Datametrix elige Enghouse Interactive para su Contact Center como servicio

Selección de la plataforma de centro de contacto en nube CCSP basada en una arquitectura multiusuario, un bajo coste total de propiedad y una funcionalidad acorde con la demanda del mercado.

Phoenix, AZ (21 de diciembre de 2016) Enghouse Interactivo ha anunciado hoy que Datametrix, integrador de sistemas y proveedor de soluciones de red, filial al 100% del Grupo Telenor, ha seleccionado Enghouse Interactive Contact Center: Service Provider (CCSP) como plataforma para su nueva oferta de contact center as-a-service (CCaaS).

Datametrix, un veterano proveedor de soluciones de centro de llamadas desde hace 20 años, buscaba un socio de centro de contacto en la nube con medios para apoyar el crecimiento en todos sus mercados de los países nórdicos de Europa. La solución Datametrix BusinessCloud Contact Center también aportaría valor estratégico al integrarse con los servicios de comunicaciones fijas y móviles centrados en la voz de Telenor. Con un enfoque especial en Noruega y Suecia, Datametrix está bien preparada para ofrecer a sus clientes potenciales una completa cartera de comunicaciones y un modelo comercial que proporciona al cliente la escalabilidad y flexibilidad de los servicios en la nube.

"Al ampliar nuestra cartera BusinessCloud con CCSP hemos mejorado nuestra capacidad para ofrecer CCaaS, especialmente en pequeñas, medianas y grandes empresas, con servicios de valor añadido que son rentables y fácilmente consumibles desde la nube en función de las necesidades", dijo Frank Svendsen, Business Leader para la nube de Datametrix.

Tras una búsqueda exhaustiva, Datametrix eligió Enghouse Interactive y CCSP. La alineación de la funcionalidad de CCSP con la demanda del mercado, su arquitectura multi-tenant, el bajo coste total de propiedad (TCO) y la presencia global de Enghouse, que incluye experiencia en la región para apoyar la asociación, fueron los principales factores que influyeron en la decisión.

"Enghouse Interactive no sólo nos permite aumentar las ofertas actuales de comunicaciones unificadas, red y vídeo como servicio", añadió Svendsen, "sino que también contribuye a consolidar nuestra posición como proveedor integral de soluciones de comunicaciones tan valorado por nuestros clientes."

CCSP se ha creado específicamente para la computación en nube y es ideal para que los proveedores de servicios aprovechen el cambio global de los prohibitivos gastos de capital y los anticuados sistemas heredados a un modelo de precios basado en los gastos operativos que complementa la necesidad de escalabilidad. Construido sobre una arquitectura multi-tenant, CCSP proporciona a los proveedores de servicios los medios para ofrecer una rica funcionalidad de centro de contacto a su clientela empresarial que es consumible desde la nube, como un servicio.

"Nos sentimos honrados de que Datametrix haya confiado en Enghouse Interactive como su socio de centro de contacto en la nube", dijo Michael Stubbing, director general para el norte de la UE de Enghouse Interactive. "Los proveedores de servicios inteligentes, como Datametrix, combinan ahora las aplicaciones empresariales con servicios de voz y datos de banda ancha como medio para diferenciarse en el entorno hipercompetitivo actual. Aplaudimos a Datametrix por su aguda concienciación y por invertir los recursos necesarios para satisfacer la creciente demanda de los clientes de soluciones en la nube que sean potentes, pero flexibles y adaptables a las cambiantes necesidades empresariales."

CCSP 7.2, la versión más reciente, amplía el énfasis de Enghouse Interactive en la facilidad de uso con TouchPoint, una interfaz de agente y supervisor desprovista de desorden con una huella mínima en pantalla, que ofrece una experiencia de agente clara, actualizada e intuitiva, ideal para la multitarea.

CCSP 7.2 también cuenta con un conector para Skype® for Business, que sincroniza la presencia de los agentes con la de los trabajadores de la empresa y permite a los agentes ver todos los contactos de Skype for Business con su información de presencia directamente en TouchPoint. Esta funcionalidad no sólo facilita una mayor colaboración entre el front office y el back office, sino que también permite a proveedores de servicios como Datametrix agrupar soluciones de comunicaciones unificadas de Microsoft con soluciones de contact center en la nube.

ACERCA DE DATAMETRIX

Datametrix ofrece soluciones de red eficaces y seguras que permiten la comunicación entre personas a través de datos, voz y vídeo. Al contar con un elevado número de técnicos certificados, una amplia competencia y una extensa gama de productos, Datametrix puede desarrollar soluciones globales para sus clientes. Las soluciones incluyen equipos, diseño, instalaciones, asesoramiento y mantenimiento en redes, seguridad, comunicaciones unificadas y centros de datos. Datametrix ofrece soluciones localizadas en el cliente, soluciones dedicadas al cliente alojadas en nuestro centro de datos y soluciones en la nube bajo la marca BusinessCloud. La sede de la empresa se encuentra en Oslo, con departamentos adicionales en Stavanger, Bergen, Trondheim, Tromsø, Ålesund y la filial Daxcom en Suecia con oficinas en Estocolmo y Gotemburgo. Datametrix tiene aproximadamente 330 empleados, y facturó en 2015 1 200 millones de coronas noruegas. La empresa es propiedad de Telenor.

Acerca de Enghouse Interactive

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla una completa cartera de soluciones de gestión de la interacción con el cliente. Las tecnologías básicas incluyen soluciones de centro de contacto, consola de operadora, marcador predictivo saliente, gestión del conocimiento, IVR y grabación de llamadas compatibles con cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con miles de clientes en todo el mundo, apoyados por una red global de socios y más de 800 empleados dedicados en todas las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo "ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa con una rentabilidad constante, que ha crecido tanto orgánicamente como a través de la adquisición de especialistas de reconocido prestigio como AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron y Zeacom. Más información en https://www.enghouseinteractive.com/.

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