Datametrix choisit Enghouse Interactive pour son centre de contact en tant que service

Sélection de la plateforme de centre de contact en nuage CCSP sur la base d'une architecture multi-tenant, d'un faible coût total de possession et de fonctionnalités alignées sur la demande du marché.

Phoenix, AZ (21 décembre 2016) Enghouse Interactive a annoncé aujourd'hui que l'intégrateur de systèmes et fournisseur de solutions réseau Datametrix, filiale à 100 % du groupe Telenor, a choisi Enghouse Interactive Contact Center : Service Provider (CCSP) comme plateforme pour sa nouvelle offre de centre de contact as-a-service (CCaaS).

Datametrix, fournisseur de solutions de centre d'appels depuis 20 ans, recherchait un partenaire de centre de contact en nuage ayant les moyens de soutenir la croissance de ses marchés dans les pays nordiques d'Europe. La solution Datametrix BusinessCloud Contact Center offrirait également une valeur stratégique en s'intégrant aux services de communication mobile et fixe centrés sur la voix de Telenor. En mettant l'accent sur la Norvège et la Suède, Datametrix est bien placée pour offrir à ses clients potentiels une gamme complète de services de communication et un modèle commercial qui permet au client de bénéficier de l'extensibilité et de la souplesse des services en nuage.

"En élargissant notre portefeuille BusinessCloud avec CCSP, nous avons renforcé notre capacité à fournir des services CCaaS, en particulier aux petites, moyennes et grandes entreprises, avec des services à valeur ajoutée qui sont rentables et facilement consommables à partir du nuage sur une base de besoin ", a déclaré Frank Svendsen, chef d'entreprise pour le nuage, Datametrix.

Après une recherche exhaustive, Datametrix a choisi Enghouse Interactive et CCSP. L'alignement des fonctionnalités de CCSP sur la demande du marché, son architecture multi-tenant, son faible coût total de possession (TCO) et l'empreinte mondiale de Enghouse, qui comprend une expertise régionale pour soutenir le partenariat, ont été les principaux facteurs qui ont influencé la décision.

"Enghouse Interactive nous permet non seulement d'augmenter nos offres actuelles de communications unifiées, de réseaux et de vidéo, mais aussi de consolider notre position en tant que fournisseur de solutions de communications centralisées, si appréciées par nos clients", a ajouté M. Svendsen.

CCSP est spécialement conçu pour l'informatique en nuage et convient parfaitement aux fournisseurs de services qui souhaitent tirer parti de la transition globale des dépenses d'investissement prohibitives et des anciens systèmes obsolètes vers un modèle de tarification basé sur les dépenses d'exploitation qui complète le besoin d'évolutivité. Construit sur une architecture multi-tenant, CCSP fournit aux fournisseurs de services les moyens d'offrir à leur clientèle d'affaires une fonctionnalité de centre de contact riche, consommable à partir du nuage, en tant que service.

"Nous sommes honorés que Datametrix ait choisi Enghouse Interactive comme partenaire pour son centre de contact en nuage", a déclaré Michael Stubbing, directeur général de Enghouse Interactive pour le nord de l'Union européenne. "Les fournisseurs de services avisés, comme Datametrix, associent désormais les applications d'entreprise aux services voix et données à large bande afin de se différencier dans l'environnement hyperconcurrentiel d'aujourd'hui. Nous félicitons Datametrix pour sa prise de conscience et pour avoir investi les ressources nécessaires afin de répondre à la demande croissante des clients pour des solutions en nuage puissantes, mais flexibles et adaptables à l'évolution des besoins de l'entreprise.

CCSP 7.2, la version la plus récente, renforce l'accent mis par Enghouse Interactive sur la facilité d'utilisation avec TouchPoint, une interface d'agent et de superviseur dépourvue d'encombrement avec une empreinte minimale sur l'écran, offrant une expérience claire, actualisée et intuitive pour l'agent, idéale pour les tâches multiples.

CCSP 7.2 comprend également un connecteur pour Skype® for Business, qui synchronise la présence des agents avec celle des travailleurs de l'entreprise et permet aux agents de voir tous les contacts Skype for Business avec leurs informations de présence directement dans TouchPoint. Cette fonctionnalité facilite non seulement une meilleure collaboration entre le front office et le back office, mais permet également aux fournisseurs de services tels que Datametrix de regrouper les solutions de communication unifiée de Microsoft avec les solutions de centre de contact en nuage.

À PROPOS DE DATAMETRIX

Datametrix fournit des solutions de réseau efficaces et sécurisées qui permettent la communication entre les personnes par le biais des données, de la voix et de la vidéo. Disposant d'un grand nombre de techniciens certifiés, de compétences étendues et d'une large gamme de produits, Datametrix est en mesure de développer des solutions globales pour ses clients. Ces solutions comprennent l'équipement, la conception, l'installation, le conseil et la maintenance dans les domaines du réseau, de la sécurité, des communications unifiées et du centre de données. Datametrix propose des solutions localisées chez le client, des solutions dédiées au client hébergées dans notre centre de données et des solutions en nuage sous la marque BusinessCloud. Le siège de la société est situé à Oslo, avec des départements supplémentaires à Stavanger, Bergen, Trondheim, Tromsø, Ålesund et la filiale Daxcom en Suède avec des bureaux à Stockholm et Göteborg. Datametrix emploie environ 330 personnes et a réalisé en 2015 un chiffre d'affaires de 1,2 milliard de couronnes norvégiennes. L'entreprise appartient à Telenor.

À propos de Enghouse Interactive

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe un portefeuille complet de solutions de gestion des interactions avec les clients. Les technologies de base comprennent le centre de contact, la console d'accueil, la numérotation prédictive, la gestion des connaissances, le SVI et les solutions d'enregistrement des appels qui prennent en charge tout environnement téléphonique, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 800 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés, notamment AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron et Zeacom. Pour en savoir plus https://www.enghouseinteractive.com/.

###