EB360 Cloud Contact Center bietet eine As-a-Service-Lösung in Carrier-Qualität über sein Netzwerk von Vertriebspartnern in Nordamerika an

Das auf der Enghouse Interactive CCSP-Plattform basierende Omnichannel-CCaaS-Angebot von EarthBend verkürzt die Einführungszeit für Kunden und bietet OPEX-Preise mit einem einzigen Ansprechpartner für den Support

PHOENIX, AZ (25. Oktober 2017). Enghouse Interaktivein führender Entwickler eines umfassenden Portfolios von Contact-Center-Software und -Dienstleistungen, berichtete heute über den Erfolg von EB360 Cloud Contact Center, das auf dem Contact Center von Enghouse Interactive basiert: Service Provider (CCSP) basiert.

EB360 ist ein neuer Geschäftsbereich von EarthBend, LLC, und das Produkt zukunftsorientierter Führungskräfte, die es sich zur Aufgabe gemacht haben, White-Label- und Cloud-basierte Lösungen anzubieten, die schnell und einfach zu implementieren sind, sowohl direkt als auch über ein Value Added Reseller (VAR)-Netzwerk. Die Geschäftsleitung entschied sich für CCSP, eine mandantenfähige Plattform, weil sie EB360's duale Go-to-Market-Strategie unterstützt, indem sie Contact Center as-a-Service (CCaaS) sowohl für Channel-Partner als auch für Direktkunden anbietet.

Wie in einem kürzlich erschienenen FallstudieCCSP hat erhebliche, quantifizierbare Erträge geliefert. Mit dem Provisioning Portal von CCSP, einem Self-Service-Administrationstool für die Bereitstellung und Verwaltung von Mietern, konnte EB360 die Zeit für das Onboarding neuer Kunden von durchschnittlich 6-8 Stunden auf 45 Minuten pro Mieter reduzieren, was zu erheblichen Kosteneinsparungen für EB360, seine Partner und Endbenutzer führte.

"Durch die Partnerschaft mit Enghouse Interactive sind wir in der Lage, eine mehrstufige Go-to-Market-Strategie umzusetzen", so Rob Beyer, Präsident und CEO von EarthBend. "Die robuste Funktionalität und Plattformflexibilität von CCSP zeichnet EB360 Cloud Contact Center als eine Lösung aus, die sich an kleine und mittelständische Unternehmen richtet und die steigende Nachfrage nach erschwinglichen, skalierbaren Omni-Channel Contact Centern erfüllt.

"Unsere Contact Center-Anforderungen variieren je nach der Nachfrage unserer Kunden", sagt Drew Sears, Contact Center Manager bei PharmMD. "Das Cloud Contact Center von EarthBend bietet die Flexibilität, die wir brauchen, um je nach unseren geschäftlichen und personellen Anforderungen auf- oder abzusteigen.

EB360 virtualisiert das Contact Center, ohne auf eine vor Ort installierte Infrastruktur angewiesen zu sein oder eine öffentliche Infrastruktur von Drittanbietern zu benötigen, und bietet eine einzige Anlaufstelle für den Kundensupport. Gehostet in seinen Software-definierten Rechenzentren (SDDC), bietet EB360 Cloud Contact Center den Vorteil der Geschäftskontinuität, gekennzeichnet durch die Ausfallsicherheit, Leistung und Effizienz, die man von einem Tier-1-Cloud-Service erwartet.

"EarthBend hat sich einen wohlverdienten Ruf als einer der angesehensten Lösungsanbieter der Branche erworben, was sich deutlich in EB360s kundenorientiertem Ansatz widerspiegelt", so Jacki Tessmer, Vice President für Service Provider und Cloud-Strategie bei Enghouse Interactive. "Es ist ein Privileg, mit einem Unternehmen zusammenzuarbeiten, das sich der Innovation und der Kundenerfahrung verschrieben hat."

"Mit Enghouse Interactive im Rücken antworten wir auf den Ruf von Unternehmen, die Agilität, Zuverlässigkeit und die Erschwinglichkeit und Flexibilität von As-a-Service-Konsum und abonnementbasierter Preisgestaltung benötigen", fügt Beyer hinzu. "Unternehmen können sich jetzt auf das Kundenerlebnis konzentrieren und müssen sich nicht mehr um die Investitionskosten oder die Komplexität des Betriebs von älteren Infrastrukturen und Contact-Center-Technologien vor Ort kümmern."

Zugang zum vollständige Fallstudie ist auf der Enghouse Interactive-Website verfügbar.

ÜBER EARTHBEND
Seit über 34 Jahren unterstützt EarthBend Kunden im oberen Mittleren Westen bei der nahtlosen Bereitstellung und Integration von Technologielösungen, die ihren Geschäftserfolg fördern. Als vertrauenswürdiger Anbieter von Informationstechnologie unterstützt EarthBend Organisationen aus einer Vielzahl von Branchen, von Unternehmen mit engagierten IT-Teams bis hin zu solchen mit geringen oder gar keinen IT-Ressourcen. In jedem Fall bietet EarthBend die passenden technologiebezogenen Dienstleistungen und Lösungen, um die einzigartigen geschäftlichen Herausforderungen zuverlässig zu bewältigen. EarthBend befindet sich in Privatbesitz und wird von seinem Hauptsitz in Sioux Falls, SD, aus betrieben. Regionale Büros befinden sich in Brookings und Minneapolis/St. Paul, MN. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte http://www.earthbend.com.

ÜBER ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) liefert Technologie und Fachwissen, um den Wert jeder Kundeninteraktion zu maximieren. Das Unternehmen entwickelt ein umfassendes Portfolio an Lösungen für das Kundeninteraktionsmanagement. Zu den Kerntechnologien gehören Lösungen für Contact Center, Vermittlungsplätze, Predictive Outbound Dialer, Wissensmanagement, IVR und Anrufaufzeichnung, die jede Telefonieumgebung unterstützen, ob vor Ort oder in der Cloud. Enghouse Interactive hat weltweit Zehntausende von Kunden, die von einem globalen Netzwerk von Partnern und mehr als 1.000 engagierten Mitarbeitern in den internationalen Niederlassungen des Unternehmens unterstützt werden.

Enghouse Interactive ist eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einem Software- und Dienstleistungsunternehmen, das an der Toronto Stock Exchange (TSX) unter dem Symbol "ENGH" gehandelt wird. Enghouse Systems wurde 1984 gegründet und ist ein durchweg profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch die Übernahme angesehener Spezialisten wie AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Survox, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron und Zeacom gewachsen ist. Erfahren Sie mehr unter https://www.enghouseinteractive.com/.