EB360 Cloud Contact Center ofrece una solución as-a-service de nivel operador a través de su red de socios de canal en Norteamérica

Basada en la plataforma Enghouse Interactive CCSP, la oferta CCaaS omnicanal de EarthBend reduce el tiempo de incorporación del cliente y proporciona precios OPEX con un único punto de contacto para la asistencia.

PHOENIX, AZ (25 de octubre de 2017) - Enghouse Interactivolíder en el desarrollo de una completa cartera de software y servicios para centros de contacto, ha informado hoy del éxito de EB360 Cloud Contact Center, que se basa en Enghouse Interactive's Contact Center: Service Provider (CCSP) de Enghouse Interactive.

EB360 es una nueva división de EarthBend, LLC, y la creación de ejecutivos con visión de futuro con la misión de proporcionar soluciones de marca blanca basadas en la nube que son rápidas y fáciles de implementar, tanto directamente como a través de una red de distribuidores de valor añadido (VAR). La dirección seleccionó CCSP, una plataforma multiinquilino, por su capacidad única para respaldar la estrategia de salida al mercado de enfoque dual de EB360 de ofrecer centros de contacto como servicio (CCaaS) tanto a socios de canal como a clientes directos.

Como se detalla en un reciente estudio monográficoCCSP ha proporcionado beneficios significativos y cuantificables. Gracias al portal de aprovisionamiento de CCSP, una herramienta de administración de autoservicio para el aprovisionamiento y la gestión de inquilinos, EB360 ha reducido el tiempo de incorporación de nuevos clientes de una media de 6 a 8 horas a 45 minutos por inquilino, lo que ha supuesto un importante ahorro de costes para EB360, sus socios y los usuarios finales.

"Al asociarnos con Enghouse Interactive, podemos ejecutar una estrategia de lanzamiento al mercado de varios niveles", afirmó Rob Beyer, presidente y director ejecutivo de EarthBend. La sólida funcionalidad de CCSP y la flexibilidad de la plataforma distinguen a EB360 Cloud Contact Center como una solución dirigida a pequeñas y medianas empresas, y satisface la creciente demanda de centros de contacto omnicanal asequibles y escalables".

"Nuestras necesidades de Contact Center varían en función de la demanda de nuestros clientes", afirma Drew Sears, Contact Center Manager de PharmMD. "El Cloud Contact Center de EarthBend proporciona la flexibilidad que necesitamos para ampliar o reducir en función de nuestras necesidades empresariales y de personal".

EB360 virtualiza el centro de contacto sin depender de la infraestructura desplegada in situ ni requerir infraestructura pública de terceros, ofreciendo un único punto de contacto para la atención al cliente. Alojado en sus centros de datos definidos por software (SDDC), EB360 Cloud Contact Center aporta la ventaja de la continuidad del negocio, caracterizada por la resiliencia, el rendimiento y la eficiencia que se esperan de un servicio en la nube de primer nivel.

"EarthBend se ha labrado una merecida reputación como uno de los proveedores de soluciones más respetados del sector, lo que se refleja claramente en el enfoque de EB360, centrado en el cliente", afirma Jacki Tessmer, Vicepresidenta de Estrategia de Proveedores de Servicios y Cloud de Enghouse Interactive. "Es un privilegio asociarse con una organización que se dedica a la innovación y la experiencia del cliente".

"Con el respaldo de Enghouse Interactive, estamos respondiendo a la llamada de las organizaciones que necesitan agilidad, fiabilidad y la asequibilidad y flexibilidad del consumo como servicio y los precios basados en suscripción", añadió Beyer. "Las empresas ahora pueden centrarse en la experiencia de sus clientes y no en los gastos de capital iniciales ni en la complejidad de operar en las instalaciones, la infraestructura heredada y la tecnología del centro de contacto."

Acceso a la estudio de caso completo está disponible en el sitio web de Enghouse Interactive.

ACERCA DE EARTHBEND
Durante más de 34 años, EarthBend se ha dedicado a ayudar a los clientes en el medio oeste superior sin problemas implementar e integrar soluciones tecnológicas que impulsarán su éxito empresarial. Como proveedor de tecnología de la información de confianza, EarthBend apoya a las organizaciones en una amplia gama de industrias, desde empresas con equipos de TI dedicados, a los que tienen poco o ningún recurso de TI. En todos los casos, EarthBend proporciona los servicios y soluciones relacionados con la tecnología adecuados para abordar de forma fiable sus desafíos empresariales únicos. EarthBend es una empresa privada con sede en Sioux Falls, SD, y oficinas regionales en Brookings y Minneapolis/St. Paul, MN. Para más información, visite http://www.earthbend.com.

ACERCA DE ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla una completa cartera de soluciones de gestión de la interacción con el cliente. Las tecnologías básicas incluyen soluciones de centro de contacto, consola de operadora, marcador predictivo saliente, gestión del conocimiento, IVR y grabación de llamadas compatibles con cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con decenas de miles de clientes en todo el mundo, con el apoyo de una red global de socios y más de 1.000 empleados dedicados en todas las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo "ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa con una rentabilidad constante, que ha crecido tanto orgánicamente como a través de la adquisición de especialistas de reconocido prestigio como AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Survox, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron y Zeacom. Más información en https://www.enghouseinteractive.com/.