EB360 Cloud Contact Center propose une solution as-a-service de qualité opérateur à travers son réseau de partenaires commerciaux en Amérique du Nord.

Basée sur la plateforme Enghouse Interactive CCSP, l'offre CCaaS omnicanale d'EarthBend réduit le temps d'intégration des clients et propose une tarification OPEX avec un point de contact unique pour l'assistance.

PHOENIX, AZ (25 octobre 2017) - Enghouse InteractiveEB360 Cloud Contact Center, qui s'appuie sur la solution Contact Center : Service Provider (CCSP) de Enghouse Interactive.

EB360 est une nouvelle division d'EarthBend, LLC, et l'idée de dirigeants avant-gardistes dont la mission est de fournir des solutions en marque blanche, basées sur le cloud, rapides et faciles à déployer, à la fois directement et par le biais d'un réseau de revendeurs à valeur ajoutée (VAR). Les dirigeants ont choisi CCSP, une plateforme multi-tenant, pour sa capacité unique à soutenir la stratégie de mise sur le marché à double approche d'EB360, qui consiste à fournir des centres de contact en tant que service (CCaaS) à la fois aux partenaires de distribution et aux clients directs.

Comme l'explique un récent étude de casL'utilisation de CCSP a permis d'obtenir des résultats significatifs et quantifiables. En utilisant le portail de provisionnement de CCSP, un outil d'administration en libre-service pour le provisionnement et la gestion des locataires, EB360 a réduit le temps d'intégration des nouveaux clients d'une moyenne de 6 à 8 heures à 45 minutes par locataire, ce qui a permis à EB360, à ses partenaires et aux utilisateurs finaux de réaliser d'importantes économies.

"En nous associant à Enghouse Interactive, nous sommes en mesure d'exécuter une stratégie de mise sur le marché à plusieurs niveaux", a déclaré Rob Beyer, président-directeur général d'EarthBend. "Les fonctionnalités robustes de CCSP et la flexibilité de la plateforme distinguent EB360 Cloud Contact Center comme une solution destinée aux petites et moyennes entreprises, et qui répond à une demande croissante pour un centre de contact omnicanal abordable et évolutif.

"Nos besoins en matière de centre de contact varient en fonction de la demande de nos clients", a déclaré Drew Sears, directeur du centre de contact chez PharmMD. "Le Cloud Contact Center d'EarthBend nous offre la flexibilité dont nous avons besoin pour augmenter ou réduire nos effectifs en fonction de nos besoins commerciaux et de nos exigences en matière de personnel.

EB360 virtualise le centre de contact sans dépendre d'une infrastructure déployée sur site ou nécessitant une infrastructure publique tierce, offrant un point de contact unique pour le support client. Hébergé dans ses centres de données définis par logiciel (SDDC), EB360 Cloud Contact Center apporte l'avantage de la continuité des activités, caractérisée par la résilience, la performance et l'efficacité attendues d'un service cloud de niveau 1.

"EarthBend s'est forgé une réputation bien méritée en tant que fournisseur de solutions parmi les plus respectés du secteur, ce qui se reflète clairement dans l'approche d'EB360 axée sur le client", a déclaré Jacki Tessmer, vice-président pour les fournisseurs de services et la stratégie cloud, Enghouse Interactive. "C'est un privilège de s'associer à une organisation qui se consacre à l'innovation et à l'expérience client."

"Avec Enghouse Interactive derrière nous, nous répondons à l'appel des organisations qui ont besoin d'agilité, de fiabilité, et de l'accessibilité et de la flexibilité de la consommation as-a-service et de la tarification par abonnement", a ajouté M. Beyer. "Les entreprises peuvent désormais se concentrer sur l'expérience de leurs clients et non sur les dépenses d'investissement initiales ou la complexité de l'exploitation d'une infrastructure et d'une technologie de centre de contact sur site."

L'accès à la Etude de cas complète est disponible sur le site web de Enghouse Interactive.

À PROPOS D'EARTHBEND
Depuis plus de 34 ans, EarthBend se consacre à aider les clients du Midwest supérieur à déployer et à intégrer de manière transparente des solutions technologiques qui contribueront au succès de leur entreprise. En tant que fournisseur de technologies de l'information de confiance, EarthBend soutient des organisations dans un large éventail de secteurs, qu'il s'agisse d'entreprises dotées d'équipes informatiques dédiées ou de celles qui ne disposent que de peu ou pas de ressources informatiques. Dans tous les cas, EarthBend fournit les services et les solutions technologiques appropriés pour répondre de manière fiable à leurs défis commerciaux uniques. EarthBend est une société privée dont le siège social est situé à Sioux Falls, SD, et dont les bureaux régionaux sont situés à Brookings et Minneapolis/St. Paul, MN. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site http://www.earthbend.com.

A PROPOS DE ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe un portefeuille complet de solutions de gestion des interactions avec les clients. Les technologies de base comprennent le centre de contact, la console d'accueil, la numérotation prédictive, la gestion des connaissances, le SVI et les solutions d'enregistrement des appels qui prennent en charge tout environnement téléphonique, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des dizaines de milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 1 000 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés, notamment AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Survox, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron et Zeacom. Pour en savoir plus https://www.enghouseinteractive.com/.