EB360 Cloud Contact Center oferece solução como serviço de nível de operadora por meio de sua rede de parceiros de canal na América do Norte

Com base na plataforma Enghouse Interactive CCSP, a oferta omnicanal de CCaaS da EarthBend reduz o tempo de integração do cliente e fornece preços OPEX com um único ponto de contato para suporte

PHOENIX, AZ (25 de outubro de 2017) - Enghouse InteractiveA Enghouse Interactive, Inc., líder no desenvolvimento de um portfólio abrangente de software e serviços para contact center, divulgou hoje o sucesso do EB360 Cloud Contact Center, que é baseado no Contact Center: Service Provider (CCSP) da Enghouse Interactive.

A EB360 é uma nova divisão da EarthBend, LLC, e foi criada por executivos com visão de futuro com a missão de fornecer soluções baseadas em nuvem com rótulo branco, que são rápidas e fáceis de implementar, tanto diretamente quanto por meio de uma rede de revendedores de valor agregado (VAR). A Leadership selecionou a CCSP, uma plataforma multilocatária, por sua capacidade exclusiva de dar suporte à estratégia de entrada no mercado de abordagem dupla da EB360, que consiste em fornecer contact center como serviço (CCaaS) para parceiros de canal e clientes diretos.

Conforme detalhado em um recente estudo de casoCom o CCSP, o EB360 obteve retornos significativos e quantificáveis. Usando o Provisioning Portal do CCSP, uma ferramenta de administração de autoatendimento para provisionamento e gerenciamento de locatários, o EB360 reduziu o tempo de integração de novos clientes de uma média de 6 a 8 horas para 45 minutos por locatário, resultando em uma economia significativa de custos para o EB360, seus parceiros e usuários finais.

"Com a parceria com a Enghouse Interactive, podemos executar uma estratégia de entrada no mercado em várias camadas", disse o presidente e CEO da EarthBend, Rob Beyer. "A funcionalidade robusta do CCSP e a flexibilidade da plataforma distinguem o EB360 Cloud Contact Center como uma solução que atende a empresas de pequeno e médio porte e satisfaz a crescente demanda por um contact center acessível, escalável e omnicanal.

"Nossas necessidades de contact center variam de acordo com a demanda de nossos clientes", disse Drew Sears, gerente de contact center da PharmMD. "O Cloud Contact Center da EarthBend oferece a flexibilidade de que precisamos para aumentar ou diminuir a escala com base em nossas necessidades de negócios e requisitos de pessoal."

O EB360 virtualiza o contact center sem depender de infraestrutura implementada no local ou exigir infraestrutura pública de terceiros, oferecendo um único ponto de contato para o suporte ao cliente. Hospedado em seus data centers definidos por software (SDDC), o EB360 Cloud Contact Center traz o benefício da continuidade dos negócios, caracterizada pela resiliência, desempenho e eficiência esperados de um serviço de nuvem de nível 1.

"A EarthBend estabeleceu uma merecida reputação como um dos provedores de soluções mais respeitados do setor, o que se reflete claramente na abordagem do EB360 de colocar o cliente em primeiro lugar", disse Jacki Tessmer, vice-presidente de provedor de serviços e estratégia de nuvem da Enghouse Interactive. "É um privilégio fazer parceria com uma organização que se dedica à inovação e à experiência do cliente."

"Com o Enghouse Interactive por trás de nós, estamos atendendo ao chamado das organizações que precisam de agilidade, confiabilidade, acessibilidade e flexibilidade do consumo como serviço e preços baseados em assinatura", acrescentou Beyer. "As empresas agora podem se concentrar na experiência de seus clientes e não em despesas de capital iniciais nem na complexidade da operação de infraestrutura legada e tecnologia de contact center no local."

Acesso ao estudo de caso completo está disponível no site do Enghouse Interactive.

SOBRE O EARTHBEND
Há mais de 34 anos, a EarthBend se dedica a ajudar os clientes da região do meio-oeste americano a implantar e integrar perfeitamente as soluções de tecnologia que impulsionarão o sucesso de seus negócios. Como um fornecedor confiável de tecnologia da informação, a EarthBend oferece suporte a organizações de uma ampla gama de setores, desde empresas com equipes de TI dedicadas até aquelas com poucos ou nenhum recurso de TI. Em todos os casos, a EarthBend fornece os serviços e as soluções apropriados relacionados à tecnologia para enfrentar de forma confiável seus desafios comerciais exclusivos. A EarthBend é uma empresa privada que opera a partir de sua sede corporativa em Sioux Falls, SD, com escritórios regionais localizados em Brookings e Minneapolis/St. Paul, MN. Para obter mais informações, acesse http://www.earthbend.com.

SOBRE A ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) oferece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gerenciamento de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem soluções de contact center, console de atendimento, discador preditivo de saída, gerenciamento de conhecimento, URA e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem dezenas de milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 1.000 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Survox, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com/.