EB360 Cloud Contact Center offre una soluzione as-a-service di livello carrier attraverso la sua rete di partner di canale in tutto il Nord America.

Basata sulla piattaforma CCSP Enghouse Interactive, l'offerta CCaaS omni-canale di EarthBend riduce i tempi di onboarding dei clienti e fornisce prezzi OPEX con un unico punto di contatto per l'assistenza.

PHOENIX, AZ (25 ottobre 2017) - Enghouse Interactive, leader nello sviluppo di un portafoglio completo di software e servizi per contact center, ha riferito oggi del successo di EB360 Cloud Contact Center, che si basa sul Contact Center di Enghouse Interactive: Service Provider (CCSP) di Enghouse Interactive.

EB360 è una nuova divisione di EarthBend, LLC, nata dall'idea di dirigenti lungimiranti con l'obiettivo di fornire soluzioni basate sul cloud con marchio bianco, rapide e facili da implementare, sia direttamente che attraverso una rete di rivenditori a valore aggiunto (VAR). La leadership ha scelto CCSP, una piattaforma multi-tenant, per la sua capacità unica di supportare la strategia di go-to-market a doppio approccio di EB360, che consiste nel fornire contact center as-a-service (CCaaS) sia ai partner di canale che ai clienti diretti.

Come illustrato in un recente studio di casoCCSP ha prodotto ritorni significativi e quantificabili. Utilizzando il Provisioning Portal di CCSP, uno strumento di amministrazione self-service per il provisioning e la gestione degli affittuari, EB360 ha ridotto il tempo di onboarding dei nuovi clienti da una media di 6-8 ore a 45 minuti per affittuario, con un notevole risparmio sui costi per EB360, i suoi partner e gli utenti finali.

"Grazie alla collaborazione con Enghouse Interactive, siamo in grado di attuare una strategia di go-to-market su più livelli", ha dichiarato Rob Beyer, Presidente e CEO di EarthBend. Le solide funzionalità e la flessibilità della piattaforma di CCSP distinguono EB360 Cloud Contact Center come una soluzione che si rivolge alle piccole e medie imprese e soddisfa la crescente domanda di contact center omnicanale scalabili e a prezzi accessibili".

"Le nostre esigenze di contact center variano in base alla domanda dei nostri clienti", ha dichiarato Drew Sears, Contact Center Manager di PharmMD. "Il Cloud Contact Center di EarthBend ci offre la flessibilità necessaria per aumentare o diminuire le nostre esigenze di business e di personale".

EB360 virtualizza il contact center senza dipendere dall'infrastruttura distribuita in loco o richiedere un'infrastruttura pubblica di terze parti, offrendo un unico punto di contatto per l'assistenza ai clienti. Ospitato nei propri data center software-defined (SDDC), EB360 Cloud Contact Center offre il vantaggio della continuità operativa, caratterizzata dalla resilienza, dalle prestazioni e dall'efficienza che ci si aspetta da un servizio cloud di primo livello.

"EarthBend si è guadagnata una meritata reputazione come uno dei fornitori di soluzioni più rispettati del settore, che si riflette chiaramente nell'approccio customer-first di EB360", ha dichiarato Jacki Tessmer, Vice President for Service Provider and Cloud Strategy di Enghouse Interactive. "È un privilegio collaborare con un'organizzazione che si dedica all'innovazione e all'esperienza del cliente".

"Con Enghouse Interactive alle spalle, rispondiamo alla richiesta delle aziende che hanno bisogno di agilità, affidabilità e della convenienza e flessibilità del consumo as-a-service e dei prezzi in abbonamento", ha aggiunto Beyer. "Le aziende possono ora concentrarsi sull'esperienza dei loro clienti e non sulle spese di capitale iniziali o sulla complessità della gestione di infrastrutture e tecnologie di contact center legacy on-premises".

Accesso al Studio completo del caso è disponibile sul sito web di Enghouse Interactive.

INFORMAZIONI SU EARTHBEND
Da oltre 34 anni, EarthBend si dedica ad aiutare i clienti dell'Upper Midwest a implementare e integrare senza problemi le soluzioni tecnologiche che alimentano il loro successo aziendale. In qualità di fornitore di tecnologie informatiche di fiducia, EarthBend supporta le organizzazioni in un'ampia gamma di settori, dalle aziende con team IT dedicati a quelle con risorse IT scarse o inesistenti. In ogni caso, EarthBend fornisce i servizi e le soluzioni tecnologiche appropriate per affrontare in modo affidabile le sfide aziendali specifiche. EarthBend è una società privata gestita dalla sede centrale di Sioux Falls, SD, con uffici regionali a Brookings e Minneapolis/St. Paul, MN. Per ulteriori informazioni, visitate il sito http://www.earthbend.com.

INFORMAZIONI SU ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con i clienti. L'azienda sviluppa un portafoglio completo di soluzioni per la gestione delle interazioni con i clienti. Le tecnologie principali includono contact center, console di assistenza, dialer predittivi in uscita, gestione delle conoscenze, IVR e soluzioni di registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive conta decine di migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 1.000 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di specialisti molto apprezzati, tra cui AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Survox, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Per saperne di più https://www.enghouseinteractive.com/.