A EB360 Cloud Contact Center oferece uma solução de nível de operadora como serviço através da sua rede de parceiros de canal em toda a América do Norte.

Com base na plataforma CCSP Enghouse Interactive, a oferta CCaaS omnicanal da EarthBend reduz o tempo de integração do cliente e oferece preços OPEX com um único ponto de contacto para suporte.

PHOENIX, AZ (25 de outubro de 2017) – Enghouse Interactive, uma empresa líder no desenvolvimento de um portfólio completo de software e serviços para centros de contacto, anunciou hoje o sucesso do EB360 Cloud Contact Center, que é baseado no Enghouse Interactive Contact Center: Service Provider (CCSP).

A EB360 é uma nova divisão da EarthBend, LLC, e fruto da imaginação de executivos com visão de futuro, cuja missão é fornecer soluções de marca branca baseadas na nuvem que sejam rápidas e fáceis de implementar, tanto diretamente como através de uma rede de revendedores de valor acrescentado (VAR). A liderança escolheu a CCSP, uma plataforma multi-tenant, por sua capacidade única de apoiar a estratégia de abordagem dupla de entrada no mercado da EB360, que consiste em fornecer contact center como serviço (CCaaS) tanto para parceiros de canal quanto para clientes diretos.

Conforme detalhado em um recente estudo de caso, O CCSP trouxe retornos significativos e mensuráveis. Usando o Provisioning Portal do CCSP, uma ferramenta de administração self-service para provisionamento e gestão de locatários, a EB360 reduziu o tempo de integração de novos clientes de uma média de 6 a 8 horas para 45 minutos por locatário, resultando em uma economia significativa de custos para a EB360, seus parceiros e utilizadores finais.

“Ao fazer parceria com a Enghouse Interactive, conseguimos implementar uma estratégia de entrada no mercado em vários níveis”, disse Rob Beyer, presidente e CEO da EarthBend. “A funcionalidade robusta e a flexibilidade da plataforma do CCSP fazem do EB360 Cloud Contact Center uma solução ideal para pequenas e médias empresas, atendendo à crescente procura por contact centers omnicanal acessíveis e escaláveis.

“As necessidades do nosso centro de contacto variam de acordo com a procura dos nossos clientes”, disse Drew Sears, gestor do Contact Center na PharmMD. “O Cloud Contact Center da EarthBend dá-nos a flexibilidade que precisamos para aumentar ou diminuir a escala de acordo com as nossas necessidades comerciais e requisitos de pessoal.”

O EB360 virtualiza o centro de contacto sem depender de infraestrutura instalada no local ou precisar de infraestrutura pública de terceiros, oferecendo um único ponto de contacto para o suporte ao cliente. Hospedado nos seus centros de dados definidos por software (SDDC), o EB360 Cloud Contact Center traz a vantagem da continuidade dos negócios, com a resiliência, o desempenho e a eficiência que se espera de um serviço de nuvem de nível 1.

“A EarthBend conquistou uma reputação merecida como uma das fornecedoras de soluções mais respeitadas do setor, o que fica bem claro na abordagem do EB360, que coloca o cliente em primeiro lugar’, disse Jacki Tessmer, vice-presidente de Estratégia de Nuvem e Fornecedores de Serviços da Enghouse Interactive. ”É um privilégio fazer parceria com uma organização que se dedica à inovação e à experiência do cliente.“

“Com o Enghouse Interactive a nosso favor, estamos a atender às necessidades das organizações que precisam de agilidade, confiabilidade, acessibilidade e flexibilidade do consumo como serviço e preços baseados em assinatura”, acrescentou Beyer. “Agora, as empresas podem focar na experiência dos seus clientes, e não em despesas de capital iniciais nem na complexidade de operar infraestruturas locais e legadas e tecnologia de contact center.’

O acesso ao estudo de caso completo está disponível no sítio Web Enghouse Interactive.

SOBRE A EARTHBEND
Há mais de 34 anos, a EarthBend se dedica a ajudar os clientes da região centro-norte dos Estados Unidos a implementar e integrar soluções tecnológicas que impulsionam o sucesso dos seus negócios. Como fornecedora confiável de tecnologia da informação, a EarthBend apoia organizações de diversos setores, desde empresas com equipas de TI dedicadas até aquelas com poucos ou nenhum recurso de TI. Em todos os casos, a EarthBend oferece serviços e soluções tecnológicas adequadas para enfrentar de forma confiável os desafios comerciais específicos de cada cliente. A EarthBend é uma empresa privada com sede em Sioux Falls, Dakota do Sul, e escritórios regionais em Brookings e Minneapolis/St. Paul, Minnesota. Para mais informações, visite http://www.earthbend.com.

SOBRE A ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) oferece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio completo de soluções de gestão de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem soluções para centros de contacto, consolas de atendimento, discadores preditivos, gestão do conhecimento, IVR e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem dezenas de milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 1.000 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços que está na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) com o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Survox, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com/.