CRM Connector 2015 erreicht zertifizierte Integration mit SAP®

In Verbindung mit SAP-Lösungen steigert der CRM Connector die Effizienz und Leistung von Service- und Support-Teams, indem er Contact Center-Agenten eine einzige Schnittstelle mit Click-to-Dial- und Screen-Pop-Funktionen bietet, die die Zeit bis zur Lösung des Problems verkürzt und die Kundeninteraktion personalisiert

Phoenix, AZ - 9. April 2015 - Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com), gab heute bekannt, dass seine Lösung CRM Connector 2015 eine zertifizierte Integration mit SAP® CRM 7.0 EHP1 erreicht hat.

Der Enghouse Interactive CRM Connector 2015 lässt sich direkt in die SAP CRM-Infrastruktur einbinden und bietet Contact-Center-Agenten, die Enghouse Interactive Contact-Center-Lösungen wie das Enghouse Interactive Communications Center (CC) verwenden, eine 360-Grad-Sicht auf die Kundenhistorie und wichtige Daten. So erhalten sie einen 360-Grad-Blick auf die Historie eines Kunden und wichtige Daten, die sie nutzen können, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten - und das alles über eine einzige Benutzeroberfläche. Ausgestattet mit diesen Informationen können Serviceteams den Umgang mit jedem Kunden personalisieren, präziser auf die jeweiligen Anfragen reagieren und Probleme während einer einzigen Interaktion lösen.

"Wir freuen uns, die erfolgreiche SAP-Zertifizierung für EI CRM Connector 2015 bekannt zu geben", sagt John Cray, Vice President of Product Management bei Enghouse Interactive. "Die Fähigkeit von CRM Connector, das Geschäftspotenzial von Lösungen von SAP und anderen Anbietern zu nutzen, wird sich als äußerst vorteilhaft für aktuelle und zukünftige Kundenprojekte erweisen.

Als Ergebnis der zertifizierten Integration ermöglicht der EI CRM Connector 2015 den nahtlosen Austausch von wichtigen Kundendaten mit Instanzen der SAP Business Suite Software. Gemeinsam schaffen diese Lösungen eine Umgebung, in der Service- und Support-Organisationen in Echtzeit auf Statistiken aus ihrem CRM-System zugreifen können, was nicht nur Outbound-Dialing-Initiativen verbessert, sondern auch die Fähigkeit erhöht, Kundenprobleme schnell und effizient zu lösen.

Darüber hinaus hat sich Enghouse Interactive dem SAP PartnerEdge®-Programm als SAP-Softwarelösungs- und Technologiepartner angeschlossen. Im Rahmen dieses Programms arbeiten die Partner eng mit SAP zusammen, um die technische Integration ihrer Lösungen mit SAP-Software zu entwickeln und zu zertifizieren. Die integrierten Partneranwendungen erweitern, ergänzen und steigern den Wert der SAP-Lösungen und helfen so den gemeinsamen Kunden, ihre Geschäftsanforderungen erfolgreicher zu erfüllen und bessere Ergebnisse zu erzielen.

Über Enghouse Interactive

Enghouse Interactive liefert Technologie und Fachwissen, um den Wert jeder Kundeninteraktion zu maximieren. Das Unternehmen entwickelt das umfassendste Portfolio an Interaktionsmanagement-Lösungen. Zu den Kerntechnologien gehören Contact Center-, Vermittlungsplatz-, IVR-, Dialer- und Anrufaufzeichnungslösungen, die jede Telefonieumgebung unterstützen, ob vor Ort oder in der Cloud. Enghouse Interactive hat weltweit Tausende von Kunden, die von einem globalen Netzwerk von Partnern und mehr als 700 engagierten Mitarbeitern in den internationalen Niederlassungen des Unternehmens unterstützt werden.

Enghouse Interactive ist eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einem Software- und Dienstleistungsunternehmen, das an der Toronto Stock Exchange (TSX) unter dem Symbol "ENGH" gehandelt wird. Enghouse Systems wurde 1984 gegründet und ist ein durchgängig profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch die Übernahme von angesehenen Spezialisten wie AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron und Zeacom gewachsen ist. Erfahren Sie mehr unter www.enghouseinteractive.com.