CRM Connector 2015 logra la integración certificada con SAP

Combinado con las soluciones SAP, CRM Connector mejora la eficiencia y el rendimiento de los equipos de servicio y asistencia al proporcionar a los agentes del centro de contacto una interfaz única con funciones de clic para marcar y pantalla emergente que reducen el tiempo de resolución y ayudan a personalizar las interacciones con los clientes.

Phoenix, AZ - 9 de abril de 2015 - Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com), ha anunciado hoy que su solución CRM Connector 2015 ha logrado la integración certificada con SAP® CRM 7.0 EHP1.

Enghouse Interactive CRM Connector 2015 se integra directamente en la infraestructura SAP CRM y proporciona a los agentes del centro de contacto que utilizan soluciones de centro de contacto Enghouse Interactive, como Enghouse Interactive Communications Center (CC). Esto proporcionará una visión de 360 grados del historial y los datos críticos de un cliente, que podrán utilizar para ofrecer una mejor experiencia al cliente, todo ello desde una única interfaz de usuario. Armados con esta información, los equipos de servicio pueden personalizar su relación con cada cliente, responder con mayor precisión a sus respectivas consultas y resolver problemas durante una única interacción.

"Estamos encantados de anunciar la exitosa obtención de la certificación SAP para EI CRM Connector 2015", dijo el vicepresidente de gestión de productos de Enghouse Interactive, John Cray. "La capacidad de CRM Connector para aprovechar el potencial empresarial de los activos proporcionados por las soluciones de SAP y otros proveedores resultará muy beneficiosa para los compromisos actuales y futuros de los clientes."

Como resultado de la integración certificada, EI CRM Connector 2015 permite el intercambio fluido de datos críticos de clientes con instancias del software SAP Business Suite. Juntas, estas soluciones crean un entorno en el que las organizaciones de servicios y asistencia tienen acceso en tiempo real a las estadísticas de su sistema CRM, lo que no solo mejora las iniciativas de marcación saliente, sino que también aumenta la capacidad de resolver los problemas de los clientes con rapidez y eficiencia.

Además, Enghouse Interactive se ha unido al programa SAP PartnerEdge® como socio tecnológico y de soluciones de software de SAP. A través de este programa, los partners colaboran estrechamente con SAP para desarrollar y certificar la integración técnica de sus soluciones con el software de SAP. Las aplicaciones integradas de los partners amplían, complementan y añaden valor a las soluciones SAP, ayudando así a los clientes mutuos a satisfacer con mayor éxito las necesidades empresariales y a obtener mejores resultados.

Acerca de Enghouse Interactive

Enghouse Interactive ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla la cartera más completa de soluciones de gestión de interacciones. Las tecnologías básicas incluyen soluciones para centros de contacto, consolas de operadora, IVR, marcadores telefónicos y grabación de llamadas compatibles con cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con miles de clientes en todo el mundo, con el apoyo de una red global de socios y más de 700 empleados dedicados en todas las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo "ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa rentable que ha crecido tanto orgánicamente como a través de la adquisición de especialistas de reconocido prestigio, como AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron y Zeacom. Más información en www.enghouseinteractive.com.