O CRM Connector 2015 obtém a integração certificada com a SAP®.

Juntamente com as soluções SAP, o CRM Connector aprimora a eficiência e o desempenho das equipes de serviço e suporte, fornecendo aos agentes da central de contatos uma interface única com recursos de clique para discar e de pop-up de tela que reduzem o tempo de resolução e ajudam a personalizar as interações com os clientes

Phoenix, AZ - 9 de abril de 2015 - Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com), anunciou hoje que sua solução CRM Connector 2015 obteve integração certificada com o SAP® CRM 7.0 EHP1.

O Enghouse Interactive CRM Connector 2015 se encaixa diretamente na infraestrutura SAP CRM e fornece aos agentes do centro de contato que usam as soluções de centro de contato Enghouse Interactive, como o Enghouse Interactive Communications Center (CC). Isso fornecerá uma visão de 360 graus do histórico e dos dados críticos de um cliente, que podem ser usados para proporcionar uma melhor experiência ao cliente - tudo a partir de uma única interface de usuário. Munidas dessas informações, as equipes de atendimento podem personalizar o envolvimento com cada cliente, responder com mais precisão às suas respectivas consultas e resolver problemas durante uma única interação.

"Temos o prazer de anunciar a obtenção bem-sucedida da certificação SAP para o EI CRM Connector 2015", disse John Cray, vice-presidente de gerenciamento de produtos da Enghouse Interactive. "A capacidade do CRM Connector de alavancar o potencial de negócios dos ativos fornecidos por soluções da SAP e de outros fornecedores será altamente benéfica para os compromissos atuais e futuros dos clientes."

Como resultado da integração certificada, o EI CRM Connector 2015 permite a troca perfeita de dados críticos de clientes com instâncias do software SAP Business Suite. Juntas, essas soluções criam um ambiente em que as organizações de serviço e suporte têm acesso em tempo real às estatísticas de seu sistema de CRM, o que não apenas aprimora as iniciativas de discagem de saída, mas também aumenta a capacidade de resolver os problemas dos clientes com rapidez e eficiência.

Além disso, a Enghouse Interactive aderiu ao programa SAP PartnerEdge® como parceiro de tecnologia e solução de software da SAP. Por meio desse programa, os parceiros trabalham em estreita colaboração com a SAP para desenvolver e certificar a integração técnica de suas soluções com o software da SAP. Os aplicativos integrados dos parceiros ampliam, complementam e agregam valor às soluções SAP, ajudando assim os clientes mútuos a atender com mais sucesso às necessidades de negócios e a obter resultados sólidos.

Sobre o Enghouse Interactive

A Enghouse Interactive oferece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve o portfólio mais abrangente de soluções de gerenciamento de interações. As principais tecnologias incluem soluções de contact center, console de atendimento, URA, discadores e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, com o apoio de uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Saiba mais em www.enghouseinteractive.com.