CRM Connector 2015 obtient la certification d'intégration avec SAP®.

Associé aux solutions SAP, CRM Connector améliore l'efficacité et les performances des équipes de service et de support en fournissant aux agents du centre de contact une interface unique avec des fonctionnalités de Click-to-Dial et de Screen Pop qui réduisent le temps de résolution et aident à personnaliser les interactions avec les clients.

Phoenix, AZ - 9 avril 2015 - Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com), a annoncé aujourd'hui que sa solution CRM Connector 2015 a obtenu la certification d'intégration avec SAP® CRM 7.0 EHP1.

Enghouse Interactive CRM Connector 2015 s'insère directement dans l'infrastructure SAP CRM et fournit aux agents des centres de contact utilisant les solutions de centres de contact Enghouse Interactive, telles que Enghouse Interactive Communications Center (CC). Ils disposent ainsi d'une vue à 360 degrés de l'historique de l'usager et des données critiques, qu'ils peuvent utiliser pour améliorer l'expérience client, le tout à partir d'une interface utilisateur unique. Grâce à ces informations, les équipes de service peuvent personnaliser leur engagement avec chaque client, répondre plus précisément à leurs demandes respectives et résoudre les problèmes au cours d'une seule interaction.

"Nous sommes ravis d'annoncer l'obtention de la certification SAP pour EI CRM Connector 2015 ", a déclaré John Cray, vice-président de la gestion des produits de Enghouse Interactive. "La capacité de CRM Connector à exploiter le potentiel commercial des actifs fournis par les solutions de SAP et d'autres fournisseurs s'avérera très bénéfique pour les engagements actuels et futurs des clients."

Grâce à cette intégration certifiée, EI CRM Connector 2015 permet l'échange transparent de données critiques sur les clients avec les instances du logiciel SAP Business Suite. Ensemble, ces solutions créent un environnement dans lequel les organisations de service et de support ont un accès en temps réel aux statistiques de leur système CRM, ce qui améliore non seulement les initiatives de numérotation sortante, mais aussi la capacité à résoudre les problèmes des clients avec rapidité et efficacité.

En outre, Enghouse Interactive a rejoint le programme SAP PartnerEdge® en tant que partenaire technologique et de solutions logicielles SAP. Dans le cadre de ce programme, les partenaires travaillent en étroite collaboration avec SAP pour développer et certifier l'intégration technique de leurs solutions avec les logiciels SAP. Les applications intégrées des partenaires étendent, complètent et ajoutent de la valeur aux solutions SAP, aidant ainsi les clients mutuels à mieux répondre aux besoins de l'entreprise et à obtenir de bons résultats.

À propos de Enghouse Interactive

Enghouse Interactive fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe le portefeuille le plus complet de solutions de gestion des interactions. Les technologies de base comprennent les centres de contact, les consoles d'accueil, les SVI, les composeurs et les solutions d'enregistrement des appels qui prennent en charge n'importe quel environnement de téléphonie, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 700 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés, notamment AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron et Zeacom. Pour en savoir plus www.enghouseinteractive.com.