O CRM Connector 2015 obtém certificação de integração com o SAP®

Juntamente com as soluções SAP, o CRM Connector melhora a eficiência e o desempenho das equipas de serviço e suporte, fornecendo aos agentes Contact Center uma interface única com recursos de clique para discar e pop-up de tela que reduzem o tempo de resolução e ajudam a personalizar as interações com os clientes.

Phoenix, Arizona — 9 de abril de 2015 – Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com), anunciou hoje que a sua solução CRM Connector 2015 obteve certificação de integração com o SAP® CRM 7.0 EHP1.

O Enghouse Interactive CRM Connector 2015 integra-se perfeitamente à infraestrutura SAP CRM e fornece aos agentes do centro de contacto que utilizam soluções Enghouse Interactive para centros de contacto, como o Enghouse Interactive Communications Center (CC). Isto proporcionará uma visão de 360 graus do histórico e dos dados críticos de um cliente, que podem ser usados para oferecer uma melhor experiência ao cliente – tudo a partir de uma única interface de utilizador. Com essas informações, as equipas de atendimento podem personalizar o seu envolvimento com cada cliente, responder com mais precisão às suas respectivas perguntas e resolver problemas durante uma única interação.

“Estamos muito satisfeitos em anunciar a obtenção da certificação SAP para o EI CRM Connector 2015”, afirmou John Cray, vice-presidente de Gestão de Produtos da Enghouse Interactive. “A capacidade do CRM Connector de aproveitar o potencial comercial dos ativos fornecidos pelas soluções da SAP e de outros fornecedores será altamente benéfica para os compromissos atuais e futuros com os clientes.”

Como resultado da integração certificada, o EI CRM Connector 2015 permite a troca contínua de dados críticos de clientes com instâncias do software SAP Business Suite. Juntas, essas soluções criam um ambiente onde as organizações de serviço e suporte têm acesso em tempo real às estatísticas do seu sistema de CRM, o que não só melhora as iniciativas de chamadas externas, mas também aumenta a capacidade de resolver problemas dos clientes com rapidez e eficiência.

Além disso, a Enghouse Interactive aderiu ao programa SAP PartnerEdge® como parceira de soluções e tecnologia de software SAP. Através do programa, os parceiros trabalham em estreita colaboração com a SAP para desenvolver e certificar a integração técnica das suas soluções com o software SAP. As aplicações integradas dos parceiros ampliam, complementam e agregam valor às soluções SAP, ajudando assim os clientes mútuos a atender com mais sucesso às necessidades de negócios e a obter resultados sólidos.

Sobre o Enghouse Interactive

A Enghouse Interactive fornece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve o portfólio mais abrangente de soluções de gestão de interações. As principais tecnologias incluem soluções para centros de contacto, consolas de atendimento, IVR, discadores e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Saiba mais em www.enghouseinteractive.com.