CRM Connector 2015 ha ottenuto l'integrazione certificata con SAP®.

Abbinato alle soluzioni SAP, CRM Connector migliora l'efficienza e le prestazioni dei team di assistenza e supporto fornendo agli agenti del contact center un'unica interfaccia con funzionalità di click-to-dial e screen pop che riducono i tempi di risoluzione e aiutano a personalizzare le interazioni con i clienti.

Phoenix, AZ - 9 aprile 2015 - Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com), ha annunciato oggi che la sua soluzione CRM Connector 2015 ha ottenuto l'integrazione certificata con SAP® CRM 7.0 EHP1.

Enghouse Interactive CRM Connector 2015 si inserisce direttamente nell'infrastruttura SAP CRM e fornisce agli agenti del contact center che utilizzano le soluzioni di contact center Enghouse Interactive, come Enghouse Interactive Communications Center (CC). Questo fornirà una visione a 360 gradi della storia e dei dati critici di un cliente, che potranno utilizzare per offrire una migliore esperienza al cliente, il tutto da un'unica interfaccia utente. Grazie a queste informazioni, i team di assistenza possono personalizzare il loro impegno con ogni cliente, rispondere in modo più preciso alle rispettive richieste e risolvere i problemi durante un'unica interazione.

"Siamo lieti di annunciare il conseguimento della certificazione SAP per EI CRM Connector 2015", ha dichiarato John Cray, vicepresidente del Product Management di Enghouse Interactive. "La capacità di CRM Connector di sfruttare il potenziale di business delle risorse fornite dalle soluzioni di SAP e di altri fornitori si rivelerà estremamente vantaggiosa per gli impegni attuali e futuri dei clienti".

Grazie all'integrazione certificata, EI CRM Connector 2015 consente lo scambio continuo di dati critici sui clienti con le istanze del software SAP Business Suite. Insieme, queste soluzioni creano un ambiente in cui le organizzazioni di assistenza e supporto hanno accesso in tempo reale alle statistiche del loro sistema CRM, il che non solo migliora le iniziative di chiamata in uscita, ma aumenta anche la capacità di risolvere i problemi dei clienti con rapidità ed efficienza.

Inoltre, Enghouse Interactive ha aderito al programma SAP PartnerEdge® come partner tecnologico e di soluzioni software SAP. Attraverso il programma, i partner lavorano a stretto contatto con SAP per sviluppare e certificare l'integrazione tecnica delle loro soluzioni con il software SAP. Le applicazioni integrate dei partner estendono, completano e aggiungono valore alle soluzioni SAP, aiutando in tal modo i clienti comuni a soddisfare con maggior successo le esigenze aziendali e a ottenere risultati significativi.

Informazioni su Enghouse Interactive

Enghouse Interactive offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con il cliente. L'azienda sviluppa il portafoglio più completo di soluzioni per la gestione delle interazioni. Le tecnologie principali includono contact center, console di assistenza, IVR, dialer e soluzioni per la registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 700 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di rinomati specialisti tra cui AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Per saperne di più www.enghouseinteractive.com.