Enghouse Interactive CT Connect als Cisco-kompatibel verifiziert

PHOENIX, AZ (PRWEB) 23. MAI 2012 Enghouse Interactive, Entwickler des umfassendsten Portfolios an Interaktionsmanagement-Lösungen, einschließlich Arc TouchPoint Attendants für Cisco, gab heute bekannt, dass Enghouse Interactive's CT Connect v7.6.2 erfolgreich die Cisco Interoperabilitätsprüfung mit Cisco Unified Communications Manager v8.5 abgeschlossen hat. Diese Lösung wurde in enger Zusammenarbeit mit den Cisco-Kunden und -Partnern von Enghouse Interactive entwickelt, um die Anforderungen der Cisco-Endanwender an die Computer-Telefonie-Integration (CTI) besser zu erfüllen.

CT Connect von Enghouse reduziert die Komplexität und die Kosten der Integration von Ciscos Unified Communication-Plattformen in Unternehmens- und CRM-Anwendungen. Die Lösung ermöglicht es Anwendungen von Drittanbietern, nahtlos mit den Cisco-Telefoniefunktionen zu interagieren, damit Unternehmen einen effizienteren und effektiveren Kundenservice bieten können. Darüber hinaus können Unternehmen mit CT Connect CTI-Integrationsprojekte beschleunigen und die Vorteile von Funktionen wie Screen Pop und Click-to-Dial nutzen, um die Produktivität und das Kundenerlebnis im gesamten Unternehmen zu verbessern.

"Als Mitglied des Cisco Developer Network wissen wir, wie wichtig es ist, strenge Verifizierungsprozesse zu erfüllen, damit unsere Produkte Cisco-kompatibel sind", sagt Kimberly Beckley-Reil, Produktmanagerin bei Enghouse Interactive. "CT Connect löst das Versprechen von Unified Communications ein, indem es Kommunikationsfunktionen in unternehmenskritische Lösungen einbindet und so einen echten, quantifizierbaren Geschäftswert liefert. Mit CT Connect, das in Ihre Geschäftsanwendung integriert ist, können Sie eine verbesserte Kundenzufriedenheit, höhere Erstanruflösungsraten, kürzere Anrufdauer und geringere Kosten pro Anruf erwarten."

Mehr über CT Connect
CT Connect™ von Enghouse ist eine standardbasierte CTI-Software, die es Partnern und Kunden ermöglicht, Unified-Communications- und Contact-Center-Lösungen zu deutlich geringeren Kosten zu erstellen, indem sie eine sofortige Integration mit allen wichtigen Kommunikationssystemen bietet. Durch die Integration der Kommunikationsplattform und der Geschäftsanwendungen eines Unternehmens mit CT Connect wird eine effektivere, personalisierte und unmittelbare Reaktion auf den Kunden ermöglicht, was zu einer Lösung für den ersten Anruf für jeden Kunden führt.

CT Connect hat weltweit mehr als eine Million Agentenplätze kommunikationsfähig gemacht, darunter auch in einigen der größten Unternehmen der Welt.

Weitere Informationen zu CT Connect finden Sie unter: oder https://marketplace.cisco.com/catalog/products/1666.

Über Enghouse Interactive
Enghouse Interactive liefert Technologie und Fachwissen, um den Wert jeder Kundeninteraktion zu maximieren. Das Unternehmen entwickelt das umfassendste Portfolio an Interaktionsmanagement-Lösungen, die strukturierte, unstrukturierte und Self-Service-Interaktionen abdecken. Zu den Kerntechnologien gehören Contact Center-, Vermittlungsplatz-, IVR- und Anrufaufzeichnungslösungen, die jede Telefonieumgebung unterstützen, ob vor Ort oder in der Cloud. Enghouse Interactive hat weltweit Tausende von Kunden, die von einem globalen Netzwerk von Partnern und mehr als 600 engagierten Mitarbeitern in den internationalen Niederlassungen des Unternehmens unterstützt werden.

Enghouse Interactive ist eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einem Software- und Dienstleistungsunternehmen, das an der Toronto Stock Exchange (TSX) unter dem Symbol "ENGH" gehandelt wird. Enghouse Systems wurde 1984 gegründet und ist ein durchgängig profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch die Übernahme von angesehenen Spezialisten wie Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex und Trio gewachsen ist. Erfahren Sie mehr unter https://www.enghouseinteractive.com.