Enghouse Interactive CT Connect Verificado como compatible con Cisco

PHOENIX, AZ (PRWEB) 23 DE MAYO DE 2012 -Enghouse Interactive, desarrollador de la cartera más completa de soluciones de gestión de interacciones, incluido Arc TouchPoint Attendants para Cisco, ha anunciado hoy que CT Connect v7.6.2 de Enghouse Interactive ha superado con éxito las pruebas de verificación de interoperabilidad de Cisco con Cisco Unified Communications Manager v8.5. Esta solución se ha desarrollado en estrecha colaboración con los clientes y socios de Cisco de Enghouse Interactive para atender mejor las necesidades de integración de telefonía informática ("CTI") de la comunidad de usuarios finales de Cisco.

CT Connect de Enghouse reduce la complejidad y el coste de la integración de las plataformas de comunicaciones unificadas de Cisco con las aplicaciones empresariales y de CRM. La solución permite que las aplicaciones de terceros interactúen a la perfección con las funciones de telefonía de Cisco para ayudar a la organización a ofrecer un servicio de atención al cliente más eficiente y eficaz. Además, las empresas pueden acelerar los proyectos de integración CTI con CT Connect y obtener los beneficios de habilitar funciones como la aparición en pantalla y la marcación con un clic, mejorando la productividad y la experiencia del cliente en toda la empresa.

"Como miembro de la Red de Desarrolladores de Cisco, somos conscientes de la importancia de cumplir rigurosos procesos de verificación para que nuestros productos sean compatibles con Cisco", afirma Kimberly Beckley-Reil, directora de producto de Enghouse Interactive. "CT Connect cumple la promesa de las comunicaciones unificadas, combinando las funciones de comunicación en soluciones de misión crítica y aportando un valor empresarial real y cuantificable. Con CT Connect integrado en su aplicación empresarial, puede esperar una mejora de la satisfacción del cliente, mayores índices de resolución de la primera llamada, acortamiento de la duración de las llamadas y disminución de los costes por llamada."

Más información sobre CT Connect
CT Connect™ de Enghouse es un software CTI basado en estándares que permite a socios y clientes crear soluciones de comunicaciones unificadas y centros de contacto con costes significativamente más bajos al proporcionar una integración inmediata con los principales sistemas de comunicaciones. Al integrar la plataforma de comunicaciones y las aplicaciones empresariales de una organización con CT Connect, se proporciona una respuesta más eficaz, personalizada e inmediata al cliente, lo que conduce a una resolución de la primera llamada para cada cliente, en todo momento.

CT Connect ha habilitado las comunicaciones de más de un millón de puestos de agente en todo el mundo, incluso en algunas de las mayores organizaciones del mundo.

Encontrará más información sobre CT Connect en https://marketplace.cisco.com/catalog/products/1666.

Acerca de Enghouse Interactive
Enghouse Interactive ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla la cartera más completa de soluciones de gestión de interacciones, que abarca interacciones estructuradas, no estructuradas y de autoservicio. Las tecnologías principales incluyen soluciones de centro de contacto, consola de operadora, IVR y grabación de llamadas que admiten cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con miles de clientes en todo el mundo, con el apoyo de una red global de socios y más de 600 empleados dedicados en todas las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo "ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa rentable que ha crecido tanto orgánicamente como mediante la adquisición de especialistas de renombre como Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex y Trio. Más información en https://www.enghouseinteractive.com.