Enghouse Interactive CT Connect Vérifié comme compatible avec Cisco

PHOENIX, AZ (PRWEB) MAI 23, 2012 -Enghouse Interactive, développeur du portefeuille le plus complet de solutions de gestion des interactions, y compris Arc TouchPoint Attendants pour Cisco, a annoncé aujourd'hui que CT Connect v7.6.2 de Enghouse Interactive a passé avec succès les tests de vérification de l'interopérabilité de Cisco avec Cisco Unified Communications Manager v8.5. Cette solution a été développée en étroite collaboration avec les clients et partenaires Cisco de Enghouse Interactive afin de mieux répondre aux besoins d'intégration téléphonie-informatique ("CTI") de la communauté des utilisateurs finaux de Cisco.

CT Connect de Enghouse réduit la complexité et le coût de l'intégration des plates-formes de communication unifiée de Cisco aux applications d'entreprise et de gestion de la relation client. La solution permet aux applications tierces d'interagir de manière transparente avec les fonctions de téléphonie de Cisco afin d'aider l'organisation à fournir un service à la clientèle plus efficace et plus performant. En outre, les entreprises peuvent accélérer les projets d'intégration CTI grâce à CT Connect et profiter des avantages liés à l'activation de fonctions telles que le screen pop et le click-to-dial, améliorant ainsi la productivité et l'expérience client dans l'ensemble de l'entreprise.

"En tant que membre du réseau des développeurs de Cisco, nous savons à quel point il est important de respecter des processus de vérification rigoureux pour que nos produits soient compatibles avec Cisco", a déclaré Kimberly Beckley-Reil, chef de produit chez Enghouse Interactive. "CT Connect tient la promesse des communications unifiées, en intégrant les fonctions de communication dans les solutions critiques, offrant ainsi une valeur commerciale réelle et quantifiable. Avec CT Connect intégré à votre application métier, vous pouvez vous attendre à une amélioration de la satisfaction client, à des taux de résolution au premier appel plus élevés, à des durées d'appel plus courtes et à une diminution des coûts par appel."

En savoir plus sur CT Connect
CT Connect™ de Enghouse est un logiciel CTI basé sur des normes qui permet aux partenaires et aux clients de créer des communications unifiées et des solutions de centre de contact à des coûts considérablement réduits en fournissant une intégration prête à l'emploi avec tous les principaux systèmes de communication. En intégrant la plate-forme de communication et les applications d'entreprise d'une organisation à CT Connect, une réponse plus efficace, personnalisée et immédiate est fournie au client, ce qui permet de résoudre le problème dès le premier appel pour chaque client, à chaque fois.

CT Connect a permis à plus d'un million d'agents de communiquer dans le monde entier, y compris dans certaines des plus grandes organisations mondiales.

Des informations complémentaires sur CT Connect sont disponibles à l'adresse suivante : ou https://marketplace.cisco.com/catalog/products/1666.

À propos de Enghouse Interactive
Enghouse Interactive fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe le portefeuille le plus complet de solutions de gestion des interactions, couvrant les interactions structurées, non structurées et en libre-service. Les technologies de base comprennent des solutions de centre de contact, de console d'accueil, de SVI et d'enregistrement des appels qui prennent en charge n'importe quel environnement téléphonique, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 600 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés tels que Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex et Trio. Pour en savoir plus https://www.enghouseinteractive.com.