Enghouse Interactive CT Connect verificado como compatível com Cisco

A solução atende às necessidades de integração de telefonia e informática dos utilizadores finais da Cisco.

PHOENIX, AZ (PRWEB) 23 DE MAIO DE 2012 - A Enghouse Interactive, desenvolvedora do mais abrangente portfólio de soluções de gestão de interação, incluindo o Arc TouchPoint Attendants para Cisco, anunciou hoje que o CT Connect v7.6.2 da Enghouse Interactive concluiu com sucesso os testes de verificação de interoperabilidade da Cisco com o Cisco Unified Communications Manager v8.5. Esta solução foi desenvolvida em estreita cooperação com os clientes e parceiros da Cisco da Enghouse Interactive para melhor atender às necessidades de integração de telefonia computadorizada (“CTI”) da comunidade de utilizadores finais da Cisco.

O CT Connect da Enghouse reduz a complexidade e o custo da integração das plataformas de comunicação unificada da Cisco às aplicações empresariais e de CRM. A solução permite que aplicações de terceiros interajam perfeitamente com os recursos de telefonia da Cisco para ajudar a organização a oferecer um atendimento ao cliente mais eficiente e eficaz. Além disso, as empresas podem acelerar os projetos de integração CTI com o CT Connect e aproveitar os benefícios de recursos como pop-up de ecrã e clique para discar, melhorando a produtividade e a experiência do cliente em toda a empresa.

“Como membro da Cisco Developer Network, compreendemos como é importante cumprir rigorosos processos de verificação para que os nossos produtos sejam compatíveis com a Cisco”, afirmou Kimberly Beckley-Reil, gestora de produto da Enghouse Interactive. “O CT Connect cumpre a promessa das comunicações unificadas, integrando funções de comunicação em soluções críticas, proporcionando um valor comercial real e quantificável. Com o CT Connect integrado na sua aplicação comercial, pode esperar uma maior satisfação dos clientes, taxas mais elevadas de resolução na primeira chamada, duração mais curta das chamadas e redução dos custos por chamada.”

Mais informações sobre o CT Connect
O CT Connect™ da Enghouse é um software CTI baseado em padrões que permite que parceiros e clientes criem soluções unificadas de comunicações e contact center a custos significativamente mais baixos, fornecendo integração pronta a usar com todos os principais sistemas de comunicações. Ao integrar a plataforma de comunicação e as aplicações comerciais de uma organização com o CT Connect, é fornecida uma resposta mais eficaz, personalizada e imediata ao cliente, levando a uma resolução na primeira chamada para todos os clientes, sempre.

A CT Connect possibilitou a comunicação entre mais de um milhão de agentes em todo o mundo, incluindo algumas das maiores organizações globais.

Informações adicionais sobre o CT Connect podem ser encontradas em: ou https://marketplace.cisco.com/catalog/products/1666.

Sobre o Enghouse Interactive
A Enghouse Interactive fornece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve o portfólio mais abrangente de soluções de gestão de interações, abrangendo interações estruturadas, não estruturadas e de autoatendimento. As principais tecnologias incluem soluções de contact center, consola de atendimento, IVR e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 600 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex e Trio. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com.