Enghouse Interactive CT Connect verificado como compatível com a Cisco

A solução atende às necessidades de integração de telefonia computadorizada dos usuários finais da Cisco.

PHOENIX, AZ (PRWEB) 23 DE MAIO DE 2012 -A Enghouse Interactive, desenvolvedora do portfólio mais abrangente de soluções de gerenciamento de interação, incluindo o Arc TouchPoint Attendants for Cisco, anunciou hoje que o CT Connect v7.6.2 da Enghouse Interactive concluiu com sucesso o Teste de Verificação de Interoperabilidade da Cisco com o Cisco Unified Communications Manager v8.5. Essa solução foi desenvolvida em estreita cooperação com os clientes e parceiros da Cisco da Enghouse Interactive para melhor atender às necessidades de integração de telefonia computadorizada ("CTI") da comunidade de usuários finais da Cisco.

O CT Connect do Enghouse reduz a complexidade e o custo da integração das plataformas de Comunicação Unificada da Cisco aos aplicativos corporativos e de CRM. A solução permite que aplicativos de terceiros interajam perfeitamente com os recursos de telefonia da Cisco para ajudar a organização a oferecer um atendimento ao cliente mais eficiente e eficaz. Além disso, as empresas podem acelerar os projetos de integração de CTI com o CT Connect e perceber os benefícios de habilitar recursos como screen pop e click-to-dial, melhorando a produtividade e a experiência do cliente em toda a empresa.

"Como membro da Cisco Developer Network, entendemos a importância de atender a rigorosos processos de verificação para que nossos produtos sejam compatíveis com a Cisco", disse Kimberly Beckley-Reil, gerente de produtos da Enghouse Interactive. "O CT Connect cumpre a promessa das Comunicações Unificadas, combinando funções de comunicação em soluções de missão crítica, oferecendo valor comercial real e quantificável. Com o CT Connect integrado ao seu aplicativo de negócios, você pode esperar maior satisfação do cliente, taxas mais altas de resolução na primeira chamada, menor duração das chamadas e redução dos custos por chamada."

Mais sobre o CT Connect
O CT Connect™ da Enghouse é um software de CTI baseado em padrões que permite que parceiros e clientes criem soluções de comunicações unificadas e centros de contato a custos significativamente mais baixos, fornecendo integração pronta para uso com todos os principais sistemas de comunicação. Ao integrar a plataforma de comunicação e os aplicativos de negócios de uma organização com o CT Connect, é possível oferecer uma resposta mais eficaz, personalizada e imediata ao cliente, o que leva a uma resolução na primeira chamada para cada cliente, sempre.

O CT Connect habilitou a comunicação de mais de um milhão de assentos de agentes em todo o mundo, inclusive em algumas das maiores organizações do mundo.

Informações adicionais sobre o CT Connect podem ser encontradas em: ou https://marketplace.cisco.com/catalog/products/1666.

Sobre o Enghouse Interactive
A Enghouse Interactive fornece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve o portfólio mais abrangente de soluções de gerenciamento de interações, abrangendo interações estruturadas, não estruturadas e de autoatendimento. As principais tecnologias incluem soluções de contact center, console de atendimento, URA e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 600 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex e Trio. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com.