Enghouse Interactive erhält 2014 den Contact Center Technology Award des CUSTOMER Magazins

Enghouse Interactive gab heute bekannt, dass TMC, ein globales, integriertes Medienunternehmen, Enghouse Interactive Communications Center 8.0 (CC) mit dem CUSTOMER Contact Center Technology Award 2014 ausgezeichnet hat, der vom TMC-Magazin CUSTOMER verliehen wird.

"Enghouse Interactive hat es sich zur Aufgabe gemacht, seinen Kunden die Software und Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen, die sie für eine hervorragende Kundenkommunikation benötigen", sagt John Cray, Vice President of Product Management bei Enghouse Interactive. "Diese Auszeichnung unterstreicht die Position von CC als Eckpfeiler für die Bereitstellung von außergewöhnlichem Customer Experience Management. Wir fühlen uns geehrt, diese Auszeichnung zu erhalten, die nicht nur die technologische Innovation von CC widerspiegelt, sondern auch die Hingabe und den Einfallsreichtum des Enghouse Interactive-Teams."

CC 8.0 baut auf dem Erfolg der minimalistischen Agentenoberfläche TouchPoint auf, die jetzt im Mittelpunkt des breiten Produktportfolios von Enghouse Interactive steht. Ein einziger Mausklick auf TouchPoint ermöglicht den Zugriff auf eine Reihe von ergänzenden Enghouse Interactive-Anwendungen, die das Vertrauen und die Leistung der Agenten steigern sollen.

CC unterstützt seit langem die Verschmelzung aller Formen der Kundenkommunikation in einer einheitlichen Warteschlangenschnittstelle. Mit Version 8.0 wird TouchPoint um die Handhabung mehrerer Kanäle erweitert und das Toolkit für Kundeninteraktionen modernisiert.

"Wir gratulieren Enghouse Interactive zur Verleihung des CUSTOMER Contact Center Technology Award 2014. CC wurde ausgewählt, weil es Innovation, Qualität und einzigartige Funktionen vorweisen kann, die sich positiv auf das Kundenerlebnis auswirken", sagte Rich Tehrani, CEO von TMC. "Wir freuen uns, diese Leistung anzuerkennen."

Mit dem Contact Center Technology Award, der zum neunten Mal vom CUSTOMER Magazine verliehen wird, werden Anbieter und Technologien ausgezeichnet, die Technologie als Schlüsselinstrument für exzellenten Kundenservice einsetzen. Die Auszeichnung würdigt ihren Erfolg als Innovatoren, Vordenker und Marktvorreiter in der Contact Center- und Customer Care-Branche.