Enghouse Interactive riceve il premio per la tecnologia dei contact center della rivista CUSTOMER 2014

Enghouse Interactive ha annunciato oggi che TMC, una società globale di media integrati, ha premiato Enghouse Interactive Communications Center 8.0 (CC) con il CUSTOMER Contact Center Technology Award 2014, presentato dalla rivista CUSTOMER di TMC.

"Enghouse Interactive si impegna a fornire ai propri clienti il software e i servizi necessari per offrire comunicazioni eccellenti ai clienti", ha dichiarato John Cray, vicepresidente della gestione dei prodotti di Enghouse Interactive. "Questo premio rafforza la posizione di CC come pietra miliare per la gestione di un'esperienza cliente eccezionale. Siamo onorati di ricevere questo riconoscimento, che non solo riflette l'innovazione tecnologica di CC, ma anche la dedizione e l'ingegno del team di Enghouse Interactive".

CC 8.0 capitalizza il successo della sua interfaccia minimalista per agenti, TouchPoint, che ora è al centro dell'ampio portafoglio di prodotti di Enghouse Interactive. Con un solo clic all'interno di TouchPoint si accede a una suite di applicazioni complementari di Enghouse Interactive progettate per aiutare gli agenti a crescere in fiducia e prestazioni.

CC sostiene da tempo la fusione di tutte le forme di comunicazione con i clienti in un'interfaccia di accodamento unificata. La versione 8.0 aggiunge la gestione multicanale a TouchPoint, aumentando e modernizzando il kit di strumenti per le interazioni con i clienti.

"Congratulazioni a Enghouse Interactive per essersi aggiudicata il premio CUSTOMER Contact Center Technology 2014. CC è stato selezionato per aver dimostrato innovazione, qualità e caratteristiche uniche che hanno avuto un impatto positivo sull'esperienza del cliente", ha dichiarato Rich Tehrani, CEO di TMC. "Siamo lieti di riconoscere questo risultato".

Questo nono premio annuale per la tecnologia dei contact center, presentato dalla rivista CUSTOMER, premia i fornitori e le tecnologie che hanno abbracciato la tecnologia come strumento chiave per l'eccellenza del servizio clienti. Questo premio distingue il loro successo come innovatori, leader di pensiero e leader di mercato nel settore dei contact center e dell'assistenza clienti.