Enghouse Interactive reçoit le prix 2014 de la technologie des centres de contact du magazine CUSTOMER

Enghouse Interactive a annoncé aujourd'hui que TMC, une société internationale de médias intégrés, a décerné à Enghouse Interactive Communications Center 8.0 (CC) le prix 2014 CUSTOMER Contact Center Technology Award, décerné par le magazine CUSTOMER de TMC.

"Enghouse Interactive s'engage à fournir à sa clientèle les logiciels et les services nécessaires à la mise en place d'excellentes communications avec les clients", a déclaré John Cray, vice-président de la gestion des produits de Enghouse Interactive. "Ce prix renforce la position de CC en tant que pierre angulaire de la gestion exceptionnelle de l'expérience client. Nous sommes honorés de recevoir cette distinction, qui reflète non seulement l'innovation technologique de CC, mais aussi le dévouement et l'ingéniosité de l'équipe de Enghouse Interactive."

CC 8.0 capitalise sur le succès de son interface agent minimaliste, TouchPoint, qui est désormais au centre du large portefeuille de produits de Enghouse Interactive. Un simple clic dans TouchPoint permet d'accéder à une série d'applications complémentaires de Enghouse Interactive conçues pour aider les agents à gagner en confiance et en performance.

CC soutient depuis longtemps l'intégration de toutes les formes de communication avec les clients dans une interface de file d'attente unifiée. La version 8.0 ajoute le traitement multicanal à TouchPoint, augmentant et modernisant la boîte à outils pour les interactions avec les clients.

"Félicitations à Enghouse Interactive pour avoir remporté le prix 2014 CUSTOMER Contact Center Technology Award. CC a été sélectionné pour avoir fait preuve d'innovation, de qualité et de caractéristiques uniques qui ont eu un impact positif sur l'expérience client", a déclaré Rich Tehrani, PDG de TMC. "Nous sommes heureux de reconnaître cette réussite."

Ce neuvième prix annuel de la technologie des centres de contact, décerné par le magazine CUSTOMER, récompense les fournisseurs et les technologies qui ont fait de la technologie un outil clé de l'excellence du service à la clientèle. Ce prix souligne leur succès en tant qu'innovateurs, leaders d'opinion et acteurs du marché dans les secteurs des centres de contact et de l'assistance à la clientèle.