A Enghouse Interactive ganha o Prémio de Tecnologia Contact Center da revista CUSTOMER de 2014

A Enghouse Interactive anunciou hoje que a TMC, uma empresa global de mídia integrada, deu ao Enghouse Interactive Communications Center 8.0 (CC) o prémio CUSTOMER Contact Center Technology Award 2014, que é dado pela revista CUSTOMER da TMC.

“A Enghouse Interactive está empenhada em fornecer aos seus clientes o software e os serviços necessários para garantir uma excelente comunicação com os consumidores”, disse John Cray, vice-presidente de Gestão de Produtos da Enghouse Interactive. “Este prémio reforça a posição da CC como pedra angular para proporcionar uma gestão excecional da experiência do cliente. Estamos honrados por receber esta distinção, que não só reflete a inovação tecnológica da CC, mas também a dedicação e engenhosidade da equipa da Enghouse Interactive.”

O CC 8.0 aproveita o sucesso da sua interface minimalista para agentes, o TouchPoint, que agora está no centro do amplo portfólio de produtos da Enghouse Interactive. Um único clique no TouchPoint dá acesso a um conjunto de aplicações complementares da Enghouse Interactive, feitas para ajudar os agentes a ganharem confiança e melhorarem o seu desempenho.

A CC há muito apoia a integração de todas as formas de comunicação com o cliente numa interface de fila unificada. A versão 8.0 adiciona o tratamento multicanal ao TouchPoint, aumentando e modernizando o kit de ferramentas para interações com o cliente.

“Parabéns à Enghouse Interactive por ganhar o Prémio de Tecnologia CUSTOMER Contact Center 2014. A CC foi escolhida por mostrar inovação, qualidade e recursos únicos que tiveram um impacto positivo na experiência do cliente”, disse Rich Tehrani, CEO da TMC. “Estamos felizes em reconhecer essa conquista.”

O nono Prémio Anual de Tecnologia Contact Center, oferecido pela revista CUSTOMER Magazine, reconhece fornecedores e tecnologias que adotaram a tecnologia como uma ferramenta essencial para a excelência no atendimento ao cliente. Este prémio destaca o sucesso deles como inovadores, líderes de pensamento e impulsionadores do mercado nas indústrias de contact centers e atendimento ao cliente.