Enghouse Interactive recibe el premio a la tecnología de Contact Center 2014 de la revista CUSTOMER

Enghouse Interactive ha anunciado hoy que TMC, empresa global de medios integrados, ha galardonado a Enghouse Interactive Communications Center 8.0 (CC) con el premio 2014 CUSTOMER Contact Center Technology Award, otorgado por la revista CUSTOMER de TMC.

"Enghouse Interactive se compromete a proporcionar a su clientela el software y los servicios necesarios para ofrecer una excelente comunicación con el cliente", afirma John Cray, Vicepresidente de Gestión de Productos de Enghouse Interactive. "Este premio refuerza la posición de CC como piedra angular para ofrecer una gestión excepcional de la experiencia del cliente. Nos sentimos honrados de recibir esta distinción, que no sólo refleja la innovación tecnológica de CC, sino también la dedicación y el ingenio del equipo de Enghouse Interactive."

CC 8.0 capitaliza el éxito de su interfaz de agente minimalista, TouchPoint, que ahora es el centro de la amplia cartera de productos de Enghouse Interactive. Con un solo clic dentro de TouchPoint se accede a un conjunto de aplicaciones complementarias de Enghouse Interactive diseñadas para ayudar a los agentes a aumentar su confianza y su rendimiento.

CC apoya desde hace tiempo la combinación de todas las formas de comunicación con el cliente en una interfaz de colas unificada. La versión 8.0 añade la gestión multicanal a TouchPoint, aumentando y modernizando el conjunto de herramientas para las interacciones con los clientes.

"Enhorabuena a Enghouse Interactive por ganar el premio CUSTOMER Contact Center Technology 2014. CC ha sido seleccionado por demostrar innovación, calidad y características únicas que han tenido un impacto positivo en la experiencia del cliente", dijo Rich Tehrani, CEO de TMC. "Nos complace reconocer este logro".

Este noveno premio anual a la tecnología para centros de contacto, presentado por la revista CUSTOMER, distingue a los proveedores y tecnologías que han adoptado la tecnología como herramienta clave para la excelencia en el servicio al cliente. Este premio distingue su éxito como innovadores, líderes de opinión e impulsores del mercado en los sectores de los centros de contacto y la atención al cliente.