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"Wie Sie Ihr Kundenerlebnis mit hochwertigen Omni-Channel-Prozessen verbessern können"
Qualitativ hochwertige Interaktionen über alle Kanäle hinweg sind das ultimative Ziel für kundenorientierte Unternehmen. Eine nahtlose Omnichannel-Umgebung zu schaffen, ist jedoch kein leichtes Unterfangen.
Heute anmelden um gemeinsam mit McGee-Smith Analytics und Enghouse Interactive die entscheidenden Schritte zur Verbesserung von Omnichannel-Prozessen und zur Steigerung der Qualität jeder Interaktion zu untersuchen, einschließlich:
- Die größten Herausforderungen, die den Erfolg von Omnichannel beeinflussen
- Wie man Selbstbedienung und Live-Interaktionen effektiv kombiniert
- Techniken für die Anwendung des Omnichannel-Qualitätsmanagements zur drastischen Verbesserung der Effizienz von Agenten
- Strategien zur Überwachung der Qualität von Interaktionen über alle Kanäle hinweg
WHO: Sheila McGee-Smith, Präsidentin, leitende Analystin (McGee-Smith Analytics)
John Cray, Vizepräsident für Produktmanagement (Enghouse Interactive)
WANN: Donnerstag, 28. Januar 2016
2:00 PM - 3:00 PM ET / 11:00 AM - 12:00 PM PT
Heute anmelden und sichern Sie sich Ihren Platz bei dieser Pflichtveranstaltung!
Über Enghouse Interactive
Enghouse Interactive liefert Technologie und Fachwissen, um den Wert jeder Kundeninteraktion zu maximieren. Das Unternehmen entwickelt ein umfassendes Portfolio an Lösungen für das Kundeninteraktionsmanagement. Zu den Kerntechnologien gehören Contact Center-, Vermittlungsplatz-, Predictive Outbound Dialer-, Wissensmanagement-, IVR- und Anrufaufzeichnungslösungen, die jede Telefonieumgebung unterstützen, ob vor Ort oder in der Cloud. Enghouse Interactive hat weltweit Tausende von Kunden, die von einem globalen Netzwerk von Partnern und mehr als 700 engagierten Mitarbeitern in den internationalen Niederlassungen des Unternehmens unterstützt werden.
Enghouse Interactive ist eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einem Software- und Dienstleistungsunternehmen, das an der Toronto Stock Exchange (TSX) unter dem Symbol "ENGH" gehandelt wird. Enghouse Systems wurde 1984 gegründet und ist ein durchweg profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch die Übernahme angesehener Spezialisten wie AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio und Zeacom gewachsen ist. Erfahren Sie mehr unter https://www.enghouseinteractive.com.
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