Enghouse Interactive et McGee-Smith Analytics présentent un webinaire

"Comment améliorer l'expérience client avec des processus omni-canal de qualité"

Offrir des interactions de qualité sur tous les canaux est l'objectif ultime des organisations orientées vers le service à la clientèle. Toutefois, la mise en place d'un environnement omni-canal transparent n'est pas une mince affaire.

Inscrivez-vous dès aujourd'hui pour rejoindre McGee-Smith Analytics et Enghouse Interactive dans leur analyse des étapes essentielles à l'amélioration des processus omnicanaux et à l'optimisation de la qualité de chaque interaction, notamment :

• Les principaux défis qui influencent le succès de l'omni-canal
• Comment combiner efficacement le libre-service et les interactions en direct ?
• Techniques d'application de la gestion de la qualité omni-canal pour améliorer considérablement l'efficacité des agents
• Stratégies de contrôle de la qualité des interactions entre les canaux

L'OMS : Sheila McGee-Smith, présidente, analyste principale (McGee-Smith Analytics)
John Cray, Vice-président de la gestion des produits (Enghouse Interactive)

QUAND : Jeudi 28 janvier 2016
14:00 PM - 3:00 PM ET / 11:00 AM - 12:00 PT

Inscrivez-vous dès aujourd'hui pour être sûr d'avoir une place à cette session à ne pas manquer !

À propos de Enghouse Interactive
Enghouse Interactive fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe un portefeuille complet de solutions de gestion des interactions avec les clients. Les technologies de base comprennent le centre de contact, la console d'accueil, la numérotation prédictive, la gestion des connaissances, le SVI et les solutions d'enregistrement des appels qui prennent en charge n'importe quel environnement téléphonique, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 700 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés, notamment AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio et Zeacom. Pour en savoir plus https://www.enghouseinteractive.com.