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"Cómo mejorar la experiencia del cliente con procesos omnicanal de calidad"
Ofrecer interacciones de calidad en todos los canales es el objetivo último de las organizaciones orientadas al servicio al cliente. Sin embargo, lograr un entorno omnicanal sin fisuras no es tarea fácil.
Inscríbete hoy para unirse a McGee-Smith Analytics y Enghouse Interactive en el examen de los pasos críticos para mejorar los procesos omnicanal y aumentar la calidad de cada interacción, incluyendo:
- Principales retos que influyen en el éxito omnicanal
- Cómo combinar eficazmente el autoservicio con las interacciones en directo
- Técnicas de aplicación de la gestión de calidad omnicanal para mejorar drásticamente la eficacia de los agentes.
- Estrategias para supervisar la calidad de las interacciones en todos los canales
OMS: Sheila McGee-Smith, Presidenta, Analista Principal (McGee-Smith Analytics)
John Cray, Vicepresidente de Gestión de Productos (Enghouse Interactive)
CUÁNDO: Jueves, 28 de enero de 2016
2:00 PM - 3:00 PM ET / 11:00 AM - 12:00 PM PT
Inscríbete hoy para asegurarse un puesto en esta sesión ineludible.
Acerca de Enghouse Interactive
Enghouse Interactive ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla una completa cartera de soluciones de gestión de la interacción con el cliente. Las tecnologías básicas incluyen soluciones de centro de contacto, consola de operadora, marcador predictivo saliente, gestión del conocimiento, IVR y grabación de llamadas compatibles con cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con miles de clientes en todo el mundo, respaldados por una red global de socios y más de 700 empleados dedicados en todas las operaciones internacionales de la empresa.
Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo "ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa rentable que ha crecido tanto orgánicamente como a través de la adquisición de especialistas de reconocido prestigio, como AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio y Zeacom. Más información en https://www.enghouseinteractive.com.
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