Enghouse Interactive e McGee-Smith Analytics apresentarão webinar

"Como melhorar sua experiência do cliente com processos omnicanal de qualidade"

Proporcionar interações de qualidade em todos os canais é o objetivo final das organizações voltadas para o atendimento ao cliente. No entanto, obter um ambiente omnicanal perfeito não é tarefa fácil.

Registre-se hoje para se juntar à McGee-Smith Analytics e à Enghouse Interactive e examinar as etapas essenciais para aprimorar os processos omnicanal e aumentar a qualidade de cada interação, incluindo:

• Principais desafios que influenciam o sucesso do omnicanal
• Como combinar efetivamente o autoatendimento com interações ao vivo
• Técnicas para aplicar o gerenciamento de qualidade omnicanal para melhorar drasticamente a eficiência dos agentes
• Estratégias para monitorar interações de qualidade em todos os canais

OMS: Sheila McGee-Smith, presidente, analista principal (McGee-Smith Analytics)
John Cray, vice-presidente de gerenciamento de produtos (Enghouse Interactive)

QUANDO: Quinta-feira, 28 de janeiro de 2016
2:00 PM - 3:00 PM ET / 11:00 AM - 12:00 PM PT

Registre-se hoje para garantir seu lugar nessa sessão imperdível!

Sobre o Enghouse Interactive
A Enghouse Interactive oferece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gerenciamento de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem contact center, console de atendimento, discador preditivo de saída, gerenciamento de conhecimento, URA e soluções de gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com.