Pesquisar
Contacte-nos
“Como melhorar a experiência do cliente com processos omnicanal de qualidade”
Proporcionar interações de qualidade em todos os canais é o objetivo final das organizações orientadas para o atendimento ao cliente. No entanto, alcançar um ambiente omnicanal integrado não é tarefa fácil.
Inscreva-se hoje mesmo para se juntar à McGee-Smith Analytics e à Enghouse Interactive na análise das etapas críticas para melhorar os processos omnicanal e aumentar a qualidade de cada interação, incluindo:
- Principais desafios que influenciam o sucesso omnicanal
- Como combinar eficazmente o autoatendimento com interações ao vivo
- Técnicas para aplicar a gestão de qualidade omnicanal para melhorar drasticamente a eficiência dos agentes
- Estratégias para monitorizar interações de qualidade em todos os canais
QUEM: Sheila McGee-Smith, presidente, analista principal (McGee-Smith Analytics)
John Cray, vice-presidente de Gestão de Produtos (Enghouse Interactive)
QUANDO: Quinta-feira, 28 de janeiro de 2016
14h00 – 15h00 ET / 11h00 – 12h00 PT
Inscreva-se hoje mesmo para garantir o seu lugar nesta sessão imperdível!
Sobre o Enghouse Interactive
A Enghouse Interactive fornece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gestão de interação com o cliente. As tecnologias principais incluem soluções para centros de contacto, consolas de atendimento, discadores preditivos, gestão do conhecimento, IVR e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.
A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com.
Valeu!
Inscreveste-te com sucesso na nossa newsletter.
Inscreva-se aqui para assistir ao vídeo que escolheu e também para ter acesso aos outros vídeos listados aqui.
Inscreva-se aqui para assistir ao vídeo que escolheu.
Inscreva-se aqui para ver os vídeos e ter acesso a mais vídeos com dicas e truques.
Baixe gratuitamente