Enghouse Interactive stellt preisgekrönte Contact Center- und Kundeninteraktionslösungen auf der CXWeek Canada 2017 vor

Umfassendes Portfolio bietet Unternehmen jeder Größe Auswahl und Kontrolle über Lösungen, die sowohl vor Ort als auch in der Cloud eingesetzt werden können; Teilnehmer sind eingeladen, Enghouse zu besuchen, um die Integration von Communications Center 10.0 mit Skype for Business zu demonstrieren

Toronto, ON (17. August 2017). Enghouse Interaktivein führender Entwickler eines umfassenden Portfolios von Contact-Center-Software und -Dienstleistungen, wird seine preisgekrönten Omnichannel-Contact-Center- und Customer-Experience-Lösungen auf der CX-Woche Kanada 2017 die im Hilton Toronto in Toronto, ON, stattfindet.

Mit Hauptsitz in Kanada hat Enghouse Interactive Tausende von Kunden auf der ganzen Welt, die von einem globalen Netzwerk von Partnern und mehr als 800 engagierten Mitarbeitern in den internationalen Niederlassungen des Unternehmens unterstützt werden.

Ab Montag, 21. August^stDie Teilnehmer der Veranstaltung haben die Möglichkeit, Enghouse zu besuchen und aus erster Hand zu erfahren, wie die neueste Version der preisgekrönten Contact Center-Lösung für Unternehmen, Communications Center 10.0 (CC 10.0), nahtlos in Microsoft Skype for Business (Skype4B) integriert werden kann.

"Wir freuen uns über die Gelegenheit, die uns die CX Week bietet, um mit führenden Unternehmen der Kundenerfahrungsbranche in Kontakt zu treten und neue Partnerschaften und Kanäle zu schaffen, um den kanadischen Markt zu bedienen", sagte Manny Rocha, Regional Sales Manager, Enghouse Interactive. "Die Weiterentwicklung von Communications Center spiegelt unser Engagement wider, das Kundenerlebnis durch die Befähigung von Agenten zu verbessern und Unternehmen die Auswahl und Kontrolle zu geben, die sie benötigen, um maximalen Nutzen aus dem Contact Center-Betrieb zu ziehen."

Gartner, in seinem 2016 Marktleitfaden für Microsoft Skype for Business Contact Centersprognostiziert, dass bis zum Jahr 2020 20% aller neuen Contact Center-Plätze in den USA auf Skype for Business Contact Center-Umgebungen basieren werden. Da das Unternehmen jedoch kein eigenes Angebot hat, ist es auf Partner wie Enghouse Interactive für Contact Center angewiesen.

Enghouse Interactive lässt sich nativ in Skype for Business integrieren, wobei von Microsoft unterstützte APIs und bewährte Konferenzen verwendet werden. Endnutzer genießen die einzigartige Kombination von Omnichannel-Kundeninteraktionslösungen mit ihrer Auswahl an Skype4B-Konfigurationen und Einsatzoptionen. Letzten Monat meldete Enghouse Interactive, dass das Unternehmen über 450 Skype4B-Implementierungen mit insgesamt mehr als 10.000 gleichzeitigen Agenten sowohl vor Ort als auch in der Cloud durchgeführt hat.

"Wir freuen uns darauf, unsere bewährten Best Practices weiterzugeben und die Leistungsfähigkeit der Kombination von Omnichannel-Kontaktzentren mit Microsoft Skype for Business zu demonstrieren, das die Art und Weise, wie Unternehmen durch hochgradig kollaborative Interaktionen zusammenarbeiten, weiterhin revolutioniert", fügte Rocha hinzu.

Enghouse Interactive erhielt im März 2015 die Gold-Kompetenzen für Anwendungsentwicklung und Kommunikation und gehört damit zu den besten 1% des Microsoft-Partner-Ökosystems. Die Erlangung der Microsoft-Kommunikationskompetenzen zeigt die Kompetenz des Partners in den Bereichen Videokonferenzen, Voice over Internet Protocol und Instant Messaging.

Klicken Sie hier um mehr über Enghouse Interactive Skype for Business-Lösungen zu erfahren, und klicken Sie hier, um mehr über Communications Center Version 10.0 zu erfahren.

ÜBER DIE CX WOCHE KANADA
CX-Woche Kanada 2017 (https://cxweekcanada.iqpc.com/) versammelt kanadische Führungskräfte aus dem Bereich der Kundenerfahrung aus verschiedenen Branchen, um Strategien zur Stärkung der Kundenbeziehungen und zur Schaffung von Wettbewerbsvorteilen durch differenzierte Erlebnislösungen zu bewerten. In der modernen Erlebniswirtschaft suchen und erwarten die Kunden mehr als nur ein Produkt oder eine Dienstleistung. Sie erwarten ein integriertes, kanalübergreifendes, individuelles und müheloses Erlebnis. Eine Vielzahl von Faktoren, darunter der technologische Fortschritt und ein disruptiver Wettbewerb, haben diesen Wandel in der Erlebniswelt eingeleitet. Die Fähigkeit eines Unternehmens, ganzheitliche Erlebnisse über den richtigen Kanal und zur richtigen Zeit zu bieten, unterscheidet die Marktführer von den anderen.

ÜBER ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) liefert Technologie und Fachwissen, um den Wert jeder Kundeninteraktion zu maximieren. Das Unternehmen entwickelt ein umfassendes Portfolio an Lösungen für das Kundeninteraktionsmanagement. Zu den Kerntechnologien gehören Lösungen für Contact Center, Vermittlungsplätze, Predictive Outbound Dialer, Wissensmanagement, IVR und Anrufaufzeichnung, die jede Telefonieumgebung unterstützen, ob vor Ort oder in der Cloud. Enghouse Interactive hat weltweit Tausende von Kunden, die von einem globalen Netzwerk von Partnern und mehr als 800 engagierten Mitarbeitern in den internationalen Niederlassungen des Unternehmens unterstützt werden.

Enghouse Interactive ist eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einem Software- und Dienstleistungsunternehmen, das an der Toronto Stock Exchange (TSX) unter dem Symbol "ENGH" gehandelt wird. Enghouse Systems wurde 1984 gegründet und ist ein durchweg profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch die Übernahme angesehener Spezialisten wie AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron und Zeacom gewachsen ist. Erfahren Sie mehr unter https://www.enghouseinteractive.com/.