Enghouse Interactive mostrará sus galardonadas soluciones de contact center e interacción con el cliente en CXWeek Canada 2017

La amplia cartera de productos ofrece a las empresas de todos los tamaños la posibilidad de elegir y controlar las soluciones implantadas in situ y en la nube. Los asistentes pueden visitar el Enghouse para ver una demostración de la integración de Communications Center 10.0 con Skype Empresarial.

Toronto, ON (17 de agosto de 2017) - Enghouse Interactivolíder en el desarrollo de una completa gama de software y servicios para centros de contacto, presentará sus galardonadas soluciones omnicanal para centros de contacto y experiencia del cliente en la feria Semana CX Canadá 2017 que se celebra en el Hilton Toronto de Toronto, ON.

Con sede en Canadá, Enghouse Interactive cuenta con miles de clientes en todo el mundo, apoyados por una red global de socios y más de 800 empleados dedicados a las operaciones internacionales de la empresa.

A partir del lunes 21 de agosto^stLos asistentes al evento tendrán la oportunidad de visitar Enghouse para conocer de primera mano cómo la última iteración de su galardonada solución de Contact Center para empresas, Communications Center 10.0 (CC 10.0), se integra a la perfección con Microsoft Skype for Business (Skype4B).

"Estamos entusiasmados con la oportunidad que nos brinda la CX Week de relacionarnos con los líderes del sector de la experiencia del cliente y crear nuevas asociaciones y canales para servir al mercado canadiense", declaró Manny Rocha, director regional de ventas de Enghouse Interactive. "Los avances en Communications Center reflejan nuestro compromiso de mejorar la experiencia del cliente a través de la capacitación de los agentes y proporcionando a las organizaciones la elección y el control que necesitan para extraer el máximo valor de las operaciones del centro de contacto."

Gartner, en su informe de 2016 Guía de mercado para centros de contacto de Microsoft Skype Empresarial, prevé que 20% de todas las nuevas plazas de contact center en EE.UU. se basarán en entornos de contact center de Skype for Business para 2020. Sin embargo, como la empresa no tiene su propia oferta, depende de socios como Enghouse Interactive para el contact center.

Enghouse Interactive se integra de forma nativa en Skype Empresarial, utilizando API avaladas por Microsoft y conferencias de confianza. Los usuarios finales disfrutan de la combinación única de soluciones omnicanal de interacción con el cliente con su elección de configuraciones y opciones de despliegue de Skype4B. El mes pasado, Enghouse Interactive informó de que había implementado más de 450 despliegues en Skype4B, con un total de más de 10.000 agentes simultáneos tanto en las instalaciones como en la nube.

"Estamos ansiosos por compartir nuestras mejores prácticas probadas y demostrar el poder de combinar el centro de contacto omnicanal con Microsoft Skype for Business, que sigue revolucionando la forma en que las organizaciones se relacionan a través de interacciones altamente colaborativas", añadió Rocha.

Enghouse Interactive obtuvo sus competencias Gold en desarrollo de aplicaciones y comunicaciones en marzo de 2015, lo que le distingue entre los 1% mejores del ecosistema de socios de Microsoft. La obtención de las competencias de comunicaciones de Microsoft demuestra la experiencia del socio en videoconferencias, voz sobre protocolo de Internet y mensajería instantánea.

Pulse aquí para obtener más información sobre las soluciones Skype for Business de Enghouse Interactive, y haz clic aquí para obtener más información sobre la versión 10.0 de Communications Center.

ACERCA DE LA CX WEEK CANADÁ
Semana CX Canadá 2017 (https://cxweekcanada.iqpc.com/) reúne a líderes canadienses en experiencia del cliente de distintos sectores con el fin de comparar estrategias para reforzar las relaciones con los clientes y ofrecer soluciones competitivas a través de una experiencia diferenciada. En la economía moderna de la experiencia, los clientes buscan y esperan más que un simple producto o servicio. Esperan una experiencia integrada, omnicanal, individualizada y sin esfuerzo. Diversos factores, como los avances tecnológicos y la competencia disruptiva, han sido pioneros en esta transformación de la experiencia. Ahora, la capacidad de una empresa para ofrecer experiencias holísticas a través del canal adecuado en el momento oportuno separa a los líderes del resto.

ACERCA DE ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla una completa cartera de soluciones de gestión de la interacción con el cliente. Las tecnologías básicas incluyen soluciones de centro de contacto, consola de operadora, marcador predictivo saliente, gestión del conocimiento, IVR y grabación de llamadas compatibles con cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con miles de clientes en todo el mundo, apoyados por una red global de socios y más de 800 empleados dedicados en todas las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo "ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa con una rentabilidad constante, que ha crecido tanto orgánicamente como a través de la adquisición de especialistas de reconocido prestigio como AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron y Zeacom. Más información en https://www.enghouseinteractive.com/.