Enghouse Interactive vai mostrar o premiado Contact Center e as soluções de interação com o cliente na CXWeek Canada 2017

O amplo portfólio oferece às empresas de todos os tamanhos opções e controle das soluções implementadas no local e na nuvem; Os participantes são convidados a visitar o Enghouse para uma demonstração da integração do Communications Center 10.0 com o Skype for Business.

Toronto, Ontário (17 de agosto de 2017) — Enghouse Interactive, líder no desenvolvimento de um portfólio abrangente de software e serviços para centros de contacto, apresentará as suas premiadas soluções omnicanal para centros de contacto e experiência do cliente na Semana CX Canadá 2017 realizado no Hilton Toronto, em Toronto, Ontário.

Com sede no Canadá, a Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 800 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A partir de segunda-feira, 21 de agosto^st, Os participantes do evento terão a oportunidade de visitar a Enghouse para ver em primeira mão como a mais recente versão da sua premiada solução de centro de contacto para empresas, o Communications Center 10.0 (CC 10.0), se integra perfeitamente com o Microsoft Skype for Business (Skype4B).

“Estamos entusiasmados com a oportunidade que a CX Week nos oferece de interagir com líderes do setor de experiência do cliente e criar novas parcerias e canais para atender ao mercado canadiano”, disse Manny Rocha, gerente regional de vendas da Enghouse Interactive. “Os avanços no Communications Center refletem o nosso compromisso em melhorar a experiência do cliente por meio do empoderamento dos agentes e do fornecimento às organizações da escolha e do controlo de que precisam para extrair o máximo valor das operações do centro de contacto.”

A Gartner, no seu relatório de 2016 Guia de mercado para o Microsoft Skype for Business Contact Centers, prevê que 20% de todos os novos postos de trabalho em centros de contacto nos EUA serão baseados em ambientes de centro de contacto Skype for Business até 2020. No entanto, como a empresa não tem uma oferta própria, depende de parceiros como a Enghouse Interactive para centros de contacto.

O Enghouse Interactive integra-se nativamente ao Skype for Business, utilizando APIs aprovadas pela Microsoft e conferências confiáveis. Os utilizadores finais desfrutam da combinação única de soluções omnicanal de interação com o cliente com suas opções de configuração e implementação do Skype4B. No mês passado, o Enghouse Interactive informou que implementou mais de 450 implantações no Skype4B, totalizando mais de 10.000 agentes simultâneos, tanto no local quanto na nuvem.

“Estamos ansiosos por partilhar as nossas melhores práticas comprovadas e demonstrar o poder da combinação do centro de contacto omnicanal com o Microsoft Skype for Business, que continua a revolucionar a forma como as organizações interagem através de interações altamente colaborativas”, acrescentou Rocha.

A Enghouse Interactive conquistou as suas competências Gold em Desenvolvimento de Aplicações e Comunicações em março de 2015, distinguindo-se entre as 1% melhores do ecossistema de parceiros da Microsoft. A obtenção das competências em Comunicações da Microsoft demonstra a experiência dos parceiros em videoconferência, voz sobre protocolo de Internet e mensagens instantâneas.

Clique aqui para saber mais sobre as soluções Enghouse Interactive Skype for Business e clique aqui para saber mais sobre o Communications Center versão 10.0.

SOBRE A CX WEEK CANADA
CX Week Canadá 2017 (https://cxweekcanada.iqpc.com/) reúne líderes canadenses em experiência do cliente de diversos setores para comparar estratégias que visam fortalecer o relacionamento com o cliente e oferecer soluções competitivas por meio de uma experiência diferenciada. Na economia da experiência moderna, os clientes buscam e esperam mais do que um simples produto ou serviço. Eles esperam uma experiência integrada, omnicanal, individualizada e sem esforço. Vários fatores, incluindo o avanço tecnológico e a concorrência disruptiva, foram pioneiros nesta transformação da experiência. Agora, a capacidade de uma empresa de oferecer experiências holísticas através do canal certo, no momento certo, separa os líderes dos demais.

SOBRE A ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) oferece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gestão de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem centro de contacto, consola de atendimento, discador preditivo, gestão do conhecimento, IVR e soluções de gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 800 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços que está na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) com o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com/.