Enghouse Interactive presenterà le pluripremiate soluzioni di contact center e interazione con i clienti alla CXWeek Canada 2017

L'ampio portafoglio offre alle aziende di tutte le dimensioni la possibilità di scegliere e controllare le soluzioni distribuite on-premise e nel cloud; i partecipanti sono invitati a visitare l'Enghouse per una dimostrazione dell'integrazione di Communications Center 10.0 con Skype for Business

Toronto, ON (17 agosto 2017) - Enghouse Interactive, leader nello sviluppo di un portafoglio completo di software e servizi per contact center, presenterà le sue pluripremiate soluzioni omnicanale per contact center e customer experience a Settimana CX Canada 2017 che si terrà all'Hilton Toronto di Toronto, ON.

Con sede in Canada, Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 800 persone dedicate alle attività internazionali dell'azienda.

A partire da lunedì 21 agosto^stI partecipanti all'evento avranno l'opportunità di visitare l'Enghouse per vedere da vicino come l'ultima iterazione della pluripremiata soluzione di contact center per le aziende, Communications Center 10.0 (CC 10.0), si integra perfettamente con Microsoft Skype for Business (Skype4B).

"Siamo entusiasti dell'opportunità che la CX Week ci offre di confrontarci con i leader del settore della customer experience e di creare nuove partnership e canali per servire il mercato canadese", ha dichiarato Manny Rocha, regional sales manager di Enghouse Interactive. "I progressi di Communications Center riflettono il nostro impegno a migliorare l'esperienza del cliente attraverso la responsabilizzazione degli agenti e a fornire alle organizzazioni la scelta e il controllo necessari per estrarre il massimo valore dalle operazioni del contact center".

Gartner, nella sua relazione 2016 Guida al mercato dei contact center Microsoft Skype for Business, prevede che entro il 2020 il 20% di tutti i nuovi posti di contact center negli Stati Uniti sarà basato su ambienti di contact center Skype for Business. Tuttavia, poiché l'azienda non dispone di un'offerta propria, si affida a partner come Enghouse Interactive per i contact center.

Enghouse Interactive si integra in modo nativo con Skype for Business, utilizzando le API approvate da Microsoft e le conferenze di fiducia. Gli utenti finali possono usufruire di una combinazione unica di soluzioni di interazione omnicanale con i clienti, scegliendo tra le configurazioni e le opzioni di implementazione di Skype4B. Il mese scorso, Enghouse Interactive ha dichiarato di aver implementato oltre 450 installazioni su Skype4B, per un totale di oltre 10.000 agenti contemporanei sia in sede che nel cloud.

"Siamo ansiosi di condividere le nostre best practice comprovate e di dimostrare la potenza della combinazione del contact center omnicanale con Microsoft Skype for Business, che continua a rivoluzionare il modo in cui le organizzazioni si impegnano attraverso interazioni altamente collaborative", ha aggiunto Rocha.

Enghouse Interactive ha ottenuto le competenze Gold per lo sviluppo di applicazioni e le comunicazioni nel marzo 2015, distinguendosi tra i primi 1% dell'ecosistema di partner Microsoft. Il conseguimento delle competenze Microsoft Communications dimostra la competenza del partner in materia di videoconferenza, voice over Internet protocol e messaggistica istantanea.

Clicca qui per saperne di più sulle soluzioni Enghouse Interactive Skype for Business e clicca qui per saperne di più sulla versione 10.0 di Communications Center.

LA SETTIMANA DELLA CX IN CANADA
Settimana CX Canada 2017 (https://cxweekcanada.iqpc.com/) riunisce i leader canadesi dell'esperienza del cliente in diversi settori per valutare le strategie per rafforzare le relazioni con i clienti e fornire soluzioni competitive attraverso la fornitura di esperienze differenziate. Nella moderna economia dell'esperienza, i clienti cercano e si aspettano più di un semplice prodotto o servizio. Si aspettano un'esperienza integrata, omnicanale, personalizzata e senza sforzo. Una serie di fattori, tra cui l'avanzamento tecnologico e la concorrenza dirompente, hanno favorito questa trasformazione dell'esperienza. Ora, la capacità di un'azienda di offrire esperienze olistiche attraverso il canale giusto al momento giusto separa i leader dagli altri.

INFORMAZIONI SU ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con i clienti. L'azienda sviluppa un portafoglio completo di soluzioni per la gestione delle interazioni con i clienti. Le tecnologie principali includono contact center, console di assistenza, dialer predittivi in uscita, gestione delle conoscenze, IVR e soluzioni di registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 800 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di rinomati specialisti tra cui AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Per saperne di più https://www.enghouseinteractive.com/.