Enghouse Interactive apresentará soluções premiadas de contact center e interação com o cliente na CXWeek Canada 2017

O amplo portfólio oferece a empresas de todos os portes opções e controle de soluções implementadas no local e na nuvem; os participantes são convidados a visitar o Enghouse para uma demonstração da integração do Communications Center 10.0 com o Skype for Business

Toronto, ON (17 de agosto de 2017) - Enghouse InteractiveA Qualcomm Inc., líder no desenvolvimento de um portfólio abrangente de software e serviços para contact center, apresentará suas premiadas soluções omnicanal para contact center e experiência do cliente na Semana CX Canadá 2017 que está sendo realizado no Hilton Toronto em Toronto, ON.

Com sede no Canadá, a Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 800 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A partir de segunda-feira, 21 de agosto^stNa ocasião, os participantes do evento terão a oportunidade de visitar o Enghouse para ver em primeira mão como a mais recente iteração de sua premiada solução de contact center para empresas, o Communications Center 10.0 (CC 10.0), se integra perfeitamente ao Microsoft Skype for Business (Skype4B).

"Estamos entusiasmados com a oportunidade que a CX Week nos oferece de interagir com os líderes do setor de experiência do cliente e criar novas parcerias e canais para atender ao mercado canadense", disse Manny Rocha, gerente regional de vendas da Enghouse Interactive. "Os avanços no Communications Center refletem nosso compromisso de melhorar a experiência do cliente por meio da capacitação dos agentes e de oferecer às organizações as opções e o controle necessários para extrair o máximo valor das operações do contact center."

A Gartner, em seu relatório de 2016 Guia de mercado para centros de contato do Microsoft Skype for BusinessA Enghouse Interactive, Inc., prevê que 20% de todos os novos assentos de contact center nos EUA serão baseados em ambientes de contact center do Skype for Business até 2020. No entanto, como a empresa não tem sua própria oferta, ela depende de parceiros como a Enghouse Interactive para a central de contatos.

O Enghouse Interactive integra-se nativamente ao Skype for Business, utilizando APIs aprovadas pela Microsoft e conferências confiáveis. Os usuários finais desfrutam da combinação exclusiva de soluções de interação com o cliente em todos os canais com a escolha de configurações e opções de implantação do Skype4B. No mês passado, a Enghouse Interactive informou que havia implementado mais de 450 implantações no Skype4B, totalizando mais de 10.000 agentes simultâneos, tanto no local quanto na nuvem.

"Estamos ansiosos para compartilhar nossas práticas recomendadas comprovadas e demonstrar o poder de combinar o contact center omni-channel com o Microsoft Skype for Business, que continua a revolucionar a forma como as organizações se envolvem por meio de interações altamente colaborativas", acrescentou Rocha.

A Enghouse Interactive obteve suas competências Gold de Desenvolvimento de Aplicativos e Comunicações em março de 2015, distinguindo-se entre os 1% mais importantes do ecossistema de parceiros da Microsoft. A obtenção das competências de Comunicações da Microsoft demonstra a experiência do parceiro em videoconferência, voz sobre protocolo de Internet e mensagens instantâneas.

Clique aqui para saber mais sobre as soluções Enghouse Interactive Skype for Business, e clique aqui para saber mais sobre o Communications Center versão 10.0.

SOBRE A CX WEEK CANADÁ
CX Week Canada 2017 (https://cxweekcanada.iqpc.com/) reúne líderes canadenses em experiência do cliente de diversos setores para comparar estratégias para fortalecer o relacionamento com o cliente e oferecer soluções de vantagem competitiva por meio da entrega de experiências diferenciadas. Na moderna economia da experiência, os clientes buscam e esperam mais do que um simples produto ou serviço. Eles esperam uma experiência integrada, omnicanal, individualizada e sem esforço. Uma série de fatores, incluindo o avanço tecnológico e a concorrência disruptiva, foi pioneira nessa transformação da experiência. Agora, a capacidade de uma empresa de oferecer experiências holísticas por meio do canal certo e no momento certo separa os líderes dos demais.

SOBRE A ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) oferece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gerenciamento de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem contact center, console de atendimento, discador preditivo de saída, gerenciamento de conhecimento, IVR e soluções de gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 800 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com/.