Enghouse Interactive présentera ses solutions primées de centre de contact et d'interaction client à CXWeek Canada 2017

Le portefeuille étendu offre aux entreprises de toutes tailles le choix et le contrôle des solutions déployées sur site et dans le nuage ; les participants sont invités à visiter le site Enghouse pour une démonstration de l'intégration de Communications Center 10.0 avec Skype for Business.

Toronto, ON (17 août 2017) - Enghouse Interactive, l'un des principaux développeurs d'un portefeuille complet de logiciels et de services pour centres de contact, présentera ses solutions primées de centres de contact omni-canal et d'expérience client à l'occasion du salon Semaine CX Canada 2017 qui se tiendra au Hilton Toronto à Toronto, ON.

Basée au Canada, Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 800 employés dévoués dans les opérations internationales de l'entreprise.

À partir du lundi 21 août^stLes participants à l'événement auront l'occasion de visiter Enghouse et de voir comment la dernière version de sa solution primée de centre de contact pour les entreprises, Communications Center 10.0 (CC 10.0), s'intègre de manière transparente à Microsoft Skype for Business (Skype4B).

"Nous sommes ravis de l'occasion que nous offre la CX Week de nous engager avec les leaders de l'industrie de l'expérience client et de créer de nouveaux partenariats et canaux pour servir le marché canadien", a déclaré Manny Rocha, directeur régional des ventes, Enghouse Interactive. "Les avancées de Communications Center reflètent notre engagement à améliorer l'expérience client par l'autonomisation des agents et à fournir aux organisations le choix et le contrôle dont elles ont besoin pour tirer le maximum de valeur des opérations du centre de contact."

Gartner, dans son rapport 2016 Guide de marché pour Microsoft Skype for Business Contact CentersL'entreprise prévoit que 20% de tous les nouveaux sièges de centres de contact américains seront basés sur des environnements de centres de contact Skype for Business d'ici 2020. Toutefois, comme l'entreprise ne dispose pas de sa propre offre, elle s'appuie sur des partenaires tels que Enghouse Interactive pour les centres de contact.

Enghouse Interactive s'intègre nativement à Skype for Business, en utilisant des API approuvées par Microsoft et des conférences de confiance. Les utilisateurs finaux bénéficient d'une combinaison unique de solutions d'interaction client omni-canal avec leur choix de configurations et d'options de déploiement de Skype4B. Le mois dernier, Enghouse Interactive a déclaré avoir mis en œuvre plus de 450 déploiements sur Skype4B, totalisant plus de 10 000 agents simultanés à la fois sur site et dans le nuage.

"Nous sommes impatients de partager nos meilleures pratiques éprouvées et de démontrer la puissance de la combinaison du centre de contact omnicanal avec Microsoft Skype for Business, qui continue de révolutionner la façon dont les organisations s'engagent à travers des interactions hautement collaboratives", a ajouté M. Rocha.

En mars 2015, Enghouse Interactive a obtenu les compétences Gold en développement d'applications et en communications, se distinguant ainsi parmi les 1% les plus performants de l'écosystème de partenaires de Microsoft. L'obtention des compétences Microsoft Communications démontre l'expertise du partenaire dans les domaines de la vidéoconférence, de la voix sur protocole Internet et de la messagerie instantanée.

Cliquez ici pour en savoir plus sur les solutions Enghouse Interactive Skype for Business, et cliquez ici pour en savoir plus sur la version 10.0 de Communications Center.

À PROPOS DE LA SEMAINE DU CX AU CANADA
Semaine CX Canada 2017 (https://cxweekcanada.iqpc.com/) réunit les leaders canadiens de l'expérience client de différents secteurs afin de comparer les stratégies visant à renforcer les relations avec les clients et à fournir des solutions concurrentielles grâce à une expérience différenciée. Dans l'économie moderne de l'expérience, les clients recherchent et attendent plus qu'un simple produit ou service. Ils attendent une expérience intégrée, omni-canal, individualisée et sans effort. Divers facteurs, dont les progrès technologiques et la concurrence perturbatrice, ont été à l'origine de cette transformation de l'expérience. Aujourd'hui, la capacité d'une entreprise à offrir des expériences holistiques par le biais du bon canal au bon moment sépare les leaders des autres.

A PROPOS DE ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe un portefeuille complet de solutions de gestion des interactions avec les clients. Les technologies de base comprennent le centre de contact, la console d'accueil, la numérotation prédictive, la gestion des connaissances, le SVI et les solutions d'enregistrement des appels qui prennent en charge tout environnement téléphonique, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 800 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés, notamment AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron et Zeacom. Pour en savoir plus https://www.enghouseinteractive.com/.