Enghouse Interactive präsentiert Webinar: "Bringen Sie Ihre ideale Customer Journey zum Leben"

Die Kunden von heute haben höhere Erwartungen und mehr Vorlieben als je zuvor. Die neue Norm ist daher das "Channel Hopping", was bedeutet, dass Contact Center die gesamte Customer Journey von Anfang bis Ende abbilden und unterstützen müssen, um ein ganzheitliches Kundenerlebnis zu ermöglichen.

Heute anmelden um Einblicke in bewährte Best Practices zu erhalten, die Ihrem Contact Center helfen, die Customer Journey zum Leben zu erwecken. Die Teilnehmer werden lernen:

• Wie man erfolgreich eine kanalübergreifende Kundenreise erstellt, anzeigt und unterstützt
• Wege zum Wechsel zwischen den Kanälen für eine bessere Lösung beim ersten Kontakt
• Methoden zur Nutzung des Qualitätsmanagements zur Erfassung der Kundenerfahrung
• Beispiele aus der Praxis von Gleichaltrigen

Mitmachen Wir tauchen ein in die Grundlagen des Aufbaus einer zuverlässigen Customer Journey, die nicht nur frühere Interaktionen miteinander verbindet, sondern auch eine vollständige Journey-Map bietet, die auch zukünftige Interaktionen unterstützt. Ganz gleich, ob Sie bereits eine umfangreiche Customer Journey erstellt haben und diese noch optimieren möchten oder ob Sie noch nicht wissen, wo Sie anfangen und wie Sie sie umsetzen sollen - diese Sitzung sollten Sie auf keinen Fall verpassen.

WAS: “Erwecken Sie Ihre ideale Customer Journey zum Leben"

WANN: Donnerstag, 24. März 2016 2:00 PM - 3:00 PM ET / 11:00 AM - 12:00 PM PT

Heute anmelden für diese obligatorische Sitzung!

Über Enghouse Interactive
Enghouse Interactive liefert Technologie und Fachwissen, um den Wert jeder Kundeninteraktion zu maximieren. Das Unternehmen entwickelt ein umfassendes Portfolio an Lösungen für das Kundeninteraktionsmanagement. Zu den Kerntechnologien gehören Contact Center-, Vermittlungsplatz-, Predictive Outbound Dialer-, Wissensmanagement-, IVR- und Anrufaufzeichnungslösungen, die jede Telefonieumgebung unterstützen, ob vor Ort oder in der Cloud. Enghouse Interactive hat weltweit Tausende von Kunden, die von einem globalen Netzwerk von Partnern und mehr als 700 engagierten Mitarbeitern in den internationalen Niederlassungen des Unternehmens unterstützt werden.

Enghouse Interactive ist eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einem Software- und Dienstleistungsunternehmen, das an der Toronto Stock Exchange (TSX) unter dem Symbol "ENGH" gehandelt wird. Enghouse Systems wurde 1984 gegründet und ist ein durchweg profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch die Übernahme angesehener Spezialisten wie AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio und Zeacom gewachsen ist. Erfahren Sie mehr unter www.enghouseinteractive.com.