Enghouse Interactive präsentiert Webinar: "Bringen Sie Ihre ideale Customer Journey zum Leben"

Die Kunden von heute haben höhere Erwartungen und mehr Vorlieben als je zuvor. Die neue Norm ist daher das "Channel Hopping", was bedeutet, dass Contact Center die gesamte Customer Journey von Anfang bis Ende abbilden und unterstützen müssen, um ein ganzheitliches Kundenerlebnis zu ermöglichen.

Melden Sie sich noch heute an und erhalten Sie Einblicke in bewährte Best Practices, mit denen Ihr Kontaktzentrum die Customer Journey zum Leben erwecken kann. Die Teilnehmer erfahren:

• Wie man erfolgreich eine kanalübergreifende Kundenreise erstellt, anzeigt und unterstützt
• Wege zum Wechsel zwischen den Kanälen für eine bessere Lösung beim ersten Kontakt
• Methoden zur Nutzung des Qualitätsmanagements zur Erfassung der Kundenerfahrung
• Beispiele aus der Praxis von Gleichaltrigen

Seien Sie dabei, wenn wir uns eingehend mit den praktischen Aspekten der Gestaltung einer wasserdichten Customer Journey befassen, die nicht nur frühere Interaktionen miteinander verknüpft, sondern auch eine vollständige Journey-Map liefert, die zukünftige Interaktionen unterstützt. Ganz gleich, ob Sie bereits eine umfassende Customer Journey entworfen haben und diese nun verfeinern möchten oder ob Sie noch unsicher sind, wo Sie anfangen und wie Sie vorgehen sollen – diese Veranstaltung sollten Sie auf keinen Fall verpassen.

WAS: “Erwecken Sie Ihre ideale Customer Journey zum Leben"

WANN: Donnerstag, 24. März 2016 2:00 PM - 3:00 PM ET / 11:00 AM - 12:00 PM PT

Melden Sie sich noch heute für diese unverzichtbare Veranstaltung an!

Über Enghouse Interactive
Enghouse Interactive liefert Technologie und Fachwissen, um den Wert jeder Kundeninteraktion zu maximieren. Das Unternehmen entwickelt ein umfassendes Portfolio an Lösungen für das Kundeninteraktionsmanagement. Zu den Kerntechnologien gehören Contact Center-, Vermittlungsplatz-, Predictive Outbound Dialer-, Wissensmanagement-, IVR- und Anrufaufzeichnungslösungen, die jede Telefonieumgebung unterstützen, ob vor Ort oder in der Cloud. Enghouse Interactive hat weltweit Tausende von Kunden, die von einem globalen Netzwerk von Partnern und mehr als 700 engagierten Mitarbeitern in den internationalen Niederlassungen des Unternehmens unterstützt werden.

Enghouse Interactive ist eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einem Software- und Dienstleistungsunternehmen, das an der Toronto Stock Exchange (TSX) unter dem Symbol "ENGH" gehandelt wird. Enghouse Systems wurde 1984 gegründet und ist ein durchweg profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch die Übernahme angesehener Spezialisten wie AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio und Zeacom gewachsen ist. Erfahren Sie mehr unter www.enghouseinteractive.com.