Enghouse Interactive apresentará webinar: “Dê vida à sua jornada do cliente ideal”

Os consumidores de hoje têm expectativas mais elevadas e mais preferências do que nunca. Como resultado, a nova norma é a alternância entre canais, o que exige que os centros de contacto planeiem e apoiem toda a jornada do cliente, do início ao fim, para permitir uma experiência holística do cliente.

Inscreva-se hoje mesmo para conhecer as melhores práticas comprovadas que ajudam o seu centro de atendimento a dar vida à experiência do cliente. Os participantes irão aprender:

• Como criar, visualizar e apoiar com sucesso uma jornada omnicanal do cliente
• Formas de alternar entre canais para uma maior resolução no primeiro contacto
• Métodos para alavancar a gestão da qualidade para capturar a experiência do cliente
• Exemplos reais dos seus colegas

Junte-se a nós para explorarmos em pormenor os aspetos práticos da criação de uma jornada do cliente infalível, que não só estabeleça uma ligação entre interações anteriores, mas também forneça um mapa completo da jornada que apoie futuras interações. Quer já tenha traçado uma jornada do cliente abrangente e pretenda aperfeiçoá-la, quer ainda esteja indeciso sobre por onde começar e como proceder, não vai querer perder esta sessão.

O QUE: “Dê vida à sua jornada do cliente ideal”

QUANDO: Quinta-feira, 24 de março de 2016, das 14h às 15h (horário da costa leste dos EUA) / das 11h às 12h (horário da costa oeste dos EUA)

Inscreva-se hoje mesmo nesta sessão imperdível!

Sobre o Enghouse Interactive
A Enghouse Interactive fornece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gestão de interação com o cliente. As tecnologias principais incluem soluções para centros de contacto, consolas de atendimento, discadores preditivos, gestão do conhecimento, IVR e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Saiba mais em www.enghouseinteractive.com.