Enghouse Interactive présente un webinaire : "Donnez vie au parcours de votre client idéal"

Les consommateurs d'aujourd'hui ont des attentes plus élevées et des préférences plus nombreuses que jamais. Par conséquent, la nouvelle norme est le saut de canal, ce qui exige des centres de contact qu'ils définissent et prennent en charge l'ensemble du parcours du client de bout en bout afin de permettre une expérience client holistique.

Inscrivez-vous dès aujourd'hui pour découvrir les meilleures pratiques éprouvées qui aideront votre centre de contact à donner vie au parcours client. Les participants apprendront :

• Comment créer, visualiser et soutenir avec succès un parcours client omni-canal ?
• Les moyens de passer d'un canal à l'autre pour obtenir une meilleure résolution au premier contact
• Méthodes pour tirer parti de la gestion de la qualité afin d'appréhender l'expérience du client
• Exemples concrets de vos pairs

Rejoignez-nous pour découvrir les rouages de la conception d'un parcours client infaillible, qui non seulement relie les interactions passées, mais fournit également une carte complète du parcours facilitant les interactions futures. Que vous ayez déjà défini un parcours client détaillé et cherchiez à le peaufiner, ou que vous ne sachiez pas encore par où commencer ni comment vous y prendre, cette session est incontournable.

QUOI : “Donnez vie au parcours de votre client idéal"

QUAND : Jeudi 24 mars 2016 14:00 - 15:00 ET / 11:00 - 12:00 PT

Inscrivez-vous dès aujourd'hui à cette session à ne pas manquer !

À propos de Enghouse Interactive
Enghouse Interactive fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe un portefeuille complet de solutions de gestion des interactions avec les clients. Les technologies de base comprennent le centre de contact, la console d'accueil, la numérotation prédictive, la gestion des connaissances, le SVI et les solutions d'enregistrement des appels qui prennent en charge n'importe quel environnement téléphonique, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 700 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés, notamment AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio et Zeacom. Pour en savoir plus www.enghouseinteractive.com.