Enghouse Interactive presenta un webinar: "Dare vita al viaggio del cliente ideale".

I consumatori di oggi hanno aspettative e preferenze più elevate che mai. Di conseguenza, la nuova norma è il channel hopping, che richiede ai contact center di tracciare e supportare l'intero customer journey da un capo all'altro per consentire una customer experience olistica.

Registrati oggi per conoscere le migliori pratiche comprovate che aiutano il vostro contact center a dare vita al viaggio del cliente. I partecipanti apprenderanno:

• Come creare, visualizzare e supportare con successo un customer journey omni-canale
• Modi per spostarsi tra i canali per una maggiore risoluzione del primo contatto
• Metodi per sfruttare la gestione della qualità per catturare l'esperienza del cliente
• Esempi di vita reale da parte dei vostri colleghi

Unisciti a noi mentre ci immergiamo nei dettagli della costruzione di un customer journey a prova di bomba che non solo collega le interazioni precedenti, ma fornisce anche una mappa completa del viaggio che supporta anche le interazioni future. Sia che abbiate già tracciato un customer journey completo e stiate cercando di perfezionarlo, sia che siate ancora perplessi su dove iniziare e come eseguirlo, non vorrete perdervi questa sessione.

COSA: “Dare vita al viaggio del cliente ideale".

QUANDO: Giovedì 24 marzo 2016 2:00 PM - 3:00 PM ET / 11:00 AM - 12:00 PM PT

Registrati oggi per questa sessione imperdibile!

Informazioni su Enghouse Interactive
Enghouse Interactive offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con i clienti. L'azienda sviluppa un portafoglio completo di soluzioni per la gestione delle interazioni con i clienti. Le tecnologie principali includono contact center, console di assistenza, dialer predittivi in uscita, gestione delle conoscenze, IVR e soluzioni di registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 700 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di specialisti molto apprezzati, tra cui AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Per saperne di più www.enghouseinteractive.com.