Enghouse Interactive presenta un webinar: "Dare vita al viaggio del cliente ideale".

I consumatori di oggi hanno aspettative e preferenze più elevate che mai. Di conseguenza, la nuova norma è il channel hopping, che richiede ai contact center di tracciare e supportare l'intero customer journey da un capo all'altro per consentire una customer experience olistica.

Iscriviti oggi stesso per scoprire le migliori pratiche collaudate che aiutano il tuo contact center a rendere più coinvolgente il percorso del cliente. I partecipanti impareranno:

• Come creare, visualizzare e supportare con successo un customer journey omni-canale
• Modi per spostarsi tra i canali per una maggiore risoluzione del primo contatto
• Metodi per sfruttare la gestione della qualità per catturare l'esperienza del cliente
• Esempi di vita reale da parte dei vostri colleghi

Unisciti a noi per approfondire gli aspetti pratici della creazione di un percorso cliente infallibile, che non solo colleghi le interazioni precedenti, ma fornisca anche una mappa completa del percorso a supporto delle interazioni future. Che abbiate già delineato un percorso del cliente dettagliato e stiate cercando di perfezionarlo, o che siate ancora indecisi su dove iniziare e come procedere, non potete perdervi questa sessione.

COSA: “Dare vita al viaggio del cliente ideale".

QUANDO: Giovedì 24 marzo 2016 2:00 PM - 3:00 PM ET / 11:00 AM - 12:00 PM PT

Iscriviti oggi stesso a questa sessione imperdibile!

Informazioni su Enghouse Interactive
Enghouse Interactive offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con i clienti. L'azienda sviluppa un portafoglio completo di soluzioni per la gestione delle interazioni con i clienti. Le tecnologie principali includono contact center, console di assistenza, dialer predittivi in uscita, gestione delle conoscenze, IVR e soluzioni di registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 700 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di specialisti molto apprezzati, tra cui AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Per saperne di più www.enghouseinteractive.com.