Enghouse Interactive Quality Management Suite jetzt Mitel-zertifiziert

Die Zertifizierung bestätigt die Interoperabilität des QMS und die Integration mit MiVoice Business 8.0 SP1, MiVoice Border Gateway 10.0 Secure Resource Connector

PHOENIX, AZ (13. März 2018) - Enghouse Interaktivein führender Entwickler eines umfassenden Portfolios von Contact-Center-Software und -Dienstleistungen, gab heute bekannt, dass Mitel die Enghouse Interactive-Lösung Qualitätsmanagement-Suite Version 7.1 für MiVoice Business 8.0 SP1, MiVoice Border Gateway 10.0 und dessen Secure Resource Connector (MBG/SRC).

Produkte und Dienstleistungen, die durch das Mitel Interoperability Certification Program zertifiziert sind, bieten den Endbenutzern Zuverlässigkeit, Kompatibilität und Qualität und erhöhen die Wiederverkaufs- und Vertriebsmöglichkeiten für Mitel Solutions Alliance (MSA)-Mitglieder wie Enghouse Interactive erheblich.

Die Quality Management Suite (QMS) von Enghouse Interactive besteht aus drei Modulen: Call Recording für die Aufzeichnung von Interaktionen und Live-Überwachung; Agent Evaluation für die Bewertung von Anrufen und das Coaching von Agenten in Contact Centern; und Computer Recording für die Aufzeichnung von Desktops und Live-Überwachung. Durch die Bereitstellung von Qualitätsmanagement für Contact Center-Agenten, Vorgesetzte und Manager im gesamten Unternehmen ist QMS eine unschätzbare Ressource, um ein umfassendes Verständnis der Mitarbeiteraktivitäten und Kundeninteraktionen zu erlangen. QMS ist auch notwendig, wenn es darum geht, die Auswirkungen neuer Schulungsprogramme zu beurteilen, angefangen bei Helpdesks und Vertriebsteams am Schreibtisch bis hin zu einzelnen Mitarbeitern und Call Attendants.

"QMS ist ein hervorragendes Instrument, um die Qualität der Kommunikation eines Unternehmens mit seinen Kunden zu verbessern. Darüber hinaus bietet QMS für Unternehmen, die in stark regulierten und unbeständigen Branchen wie dem Bankwesen, dem Gesundheitswesen und der Regierung tätig sind, einen Haftungsschutz und hilft regulierten Firmen, ihre Compliance-Verpflichtungen zu erfüllen", so Ernie Wallerstein, President of Americas, Enghouse Interactive. "Wir freuen uns sehr über diese Zertifizierung und die Auswirkungen auf die globale Partnergemeinschaft. Durch die Erweiterung des Kreises der Unternehmen, an die sie QMS verkaufen können, löst Enghouse Interactive weiterhin sein Versprechen ein, der einfachste Partner zu sein, mit dem man Geschäfte machen kann."

Das Mitel Interoperabilitätszertifizierungsprogramm validiert die Interoperabilität und alle Integrationspunkte zwischen der Mitel-Plattform und den Produkten oder Dienstleistungen des Partners. Ziel ist es, die Qualität und Zuverlässigkeit integrierter Produkte/Lösungen/Dienste zu maximieren, den Supportaufwand für Partner und Mitel zu minimieren und das Vertrauen der Kunden in die Angebote von Drittanbietern (3PP) zu stärken, um sie zur Auswahl von Mitel-zertifizierten Lösungen zu bewegen.

Anfang dieses Jahres hat die Mitel 3PP Verification Group erfolgreich die Mitel-Compatible Test (MCT) Zertifizierung zwischen dem Enghouse QMS Call Recorder und der Mitel MiVoice Business Release 8.0 Business-Kommunikationsplattform abgeschlossen. Die MiVoice Unified Communications-Plattform von Mitel ist sowohl für kleine Unternehmen als auch für Großunternehmen geeignet und bietet umfangreiche Kommunikationsfunktionen, robuste Anrufsteuerung und Unterstützung für eine breite Palette innovativer Desktop-Geräte und Anwendungen.

ÜBER ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive liefert Technologie und Fachwissen, um den Wert jeder Kundeninteraktion zu maximieren. Das Unternehmen entwickelt ein umfassendes Portfolio an Lösungen für das Kundeninteraktionsmanagement. Zu den Kerntechnologien gehören Contact Center-, Vermittlungsplatz-, Predictive Outbound Dialer-, Wissensmanagement-, IVR- und Anrufaufzeichnungslösungen, die jede Telefonieumgebung unterstützen, ob vor Ort oder in der Cloud. Enghouse Interactive hat weltweit Tausende von Kunden, die von einem globalen Netzwerk von Partnern und mehr als 800 engagierten Mitarbeitern in den internationalen Niederlassungen des Unternehmens unterstützt werden.

Enghouse Interactive ist eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einem Software- und Dienstleistungsunternehmen, das an der Toronto Stock Exchange (TSX) unter dem Symbol "ENGH" gehandelt wird. Enghouse Systems wurde 1984 gegründet und ist ein durchweg profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch die Übernahme angesehener Spezialisten wie AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Survox, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron und Zeacom gewachsen ist. Erfahren Sie mehr unter https://www.enghouseinteractive.com/.

ÜBER MITEL
Mitel (www.mitel.com) ist ein weltweiter Marktführer im Bereich der Unternehmenskommunikation. Mitel (Nasdaq:MITL) (TSX:MNW) unterstützt Unternehmen und Dienstanbieter dabei, ihre Kunden zu vernetzen, zusammenzuarbeiten und ihnen innovative Dienste anzubieten. Unsere Innovations- und Kommunikationsexperten bedienen mehr als 70 Millionen Geschäftskunden in mehr als 100 Ländern. Weitere Informationen finden Sie unter www.mitel.com und folgen Sie dem Unternehmen auf Twitter @Mitel.