O pacote de gestão de qualidade Enghouse Interactive agora tem a certificação da Mitel

A certificação valida a interoperabilidade e integração do QMS com MiVoice Business 8.0 SP1, MiVoice Border Gateway 10.0 Conector de recursos seguro

PHOENIX, AZ (13 de março de 2018) – Enghouse Interactive, A Mitel, empresa líder no desenvolvimento de um portfólio abrangente de software e serviços para contact centers, anunciou hoje que certificou o Quality Management Suite versão 7.1 da Enghouse Interactive para o MiVoice Business 8.0 SP1, MiVoice Border Gateway 10.0 e seu Secure Resource Connector (MBG/SRC).

Os produtos e serviços certificados pelo Programa de Certificação de Interoperabilidade da Mitel oferecem confiabilidade, compatibilidade e qualidade aos utilizadores finais e aumentam significativamente as oportunidades de revenda e distribuição para os membros da Mitel Solutions Alliance (MSA), como a Enghouse Interactive.

O Quality Management Suite (QMS) da Enghouse Interactive é composto por três módulos: Gravação de Chamadas para gravação de interações e monitorização ao vivo; Avaliação de Agentes para pontuação de chamadas e coaching de agentes em centros de contacto; e Gravação de Computadores para gravação de desktops e monitorização ao vivo. Ao fornecer gestão de qualidade para agentes, supervisores e gestores de centros de contacto em toda a organização, o QMS é um recurso inestimável para obter uma compreensão abrangente das atividades dos funcionários e das interações com os clientes. O QMS também é necessário para avaliar o impacto de novos programas de formação, desde help desks e equipas de vendas baseadas em escritórios até operadores individuais e atendentes de chamadas.

“O QMS é uma excelente ferramenta para melhorar a qualidade das comunicações de uma empresa com os seus clientes. Mas, além disso, para empresas que operam em setores altamente regulamentados e voláteis, como bancos, saúde e governo, o QMS oferece proteção de responsabilidade civil, ao mesmo tempo que ajuda as empresas regulamentadas a cumprir as suas obrigações de conformidade”, afirmou Ernie Wallerstein, presidente da Enghouse Interactive para as Américas. “Estamos muito entusiasmados com esta certificação e com as implicações para a comunidade global de parceiros. Ao expandir a população de empresas às quais pode vender o QMS, a Enghouse Interactive continua a cumprir a sua promessa de ser o parceiro mais fácil de se fazer negócios.”

O Programa de Certificação de Interoperabilidade da Mitel valida a interoperabilidade e todos os pontos de integração entre a plataforma Mitel e os produtos ou serviços dos parceiros. O objetivo é maximizar a qualidade e a confiabilidade dos produtos/soluções/serviços integrados, minimizar os encargos de suporte dos parceiros e da Mitel e incentivar a confiança dos clientes nas ofertas de produtos de terceiros (3PP), orientando assim os clientes na seleção de soluções certificadas pela Mitel.

No início deste ano, o Mitel 3PP Verification Group concluiu com sucesso a certificação Mitel-Compatible Test (MCT) entre o gravador de chamadas Enghouse QMS e a plataforma de comunicação empresarial Mitel MiVoice Business Release 8.0. A linha de plataformas de comunicações unificadas MiVoice da Mitel atende às necessidades tanto de pequenas empresas quanto de grandes corporações, oferecendo recursos de comunicação abrangentes, controle robusto de chamadas e suporte para uma ampla variedade de dispositivos e aplicativos inovadores para desktop.

SOBRE A ENGHOUSE INTERACTIVE
A Enghouse Interactive oferece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio completo de soluções de gestão de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem centro de contacto, consola de atendimento, discador preditivo, gestão do conhecimento, IVR e soluções de gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 800 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços que está na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) com o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Survox, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com/.

SOBRE A MITEL
A Mitel (www.mitel.com) é líder global no mercado de comunicações empresariais, com mais de dois mil milhões de ligações empresariais. A Mitel (Nasdaq:MITL) (TSX:MNW) ajuda empresas e prestadores de serviços a conectarem-se, colaborarem e fornecerem serviços inovadores aos seus clientes. Os nossos especialistas em inovação e comunicações atendem mais de 70 milhões de utilizadores empresariais em mais de 100 países. Para obter mais informações, aceda a www.mitel.com e siga-os no Twitter @Mitel.