Enghouse Interactive Quality Management Suite ya cuenta con la certificación Mitel

La certificación valida la interoperabilidad del SGC y su integración con MiVoice Business 8.0 SP1, MiVoice Border Gateway 10.0 Secure Resource Connector

PHOENIX, AZ (13 de marzo de 2018) - Enghouse Interactivolíder en el desarrollo de una completa cartera de software y servicios para centros de contacto, ha anunciado hoy que Mitel ha certificado Enghouse Interactive's Suite de gestión de la calidad versión 7.1 para MiVoice Business 8.0 SP1, MiVoice Border Gateway 10.0 y su Secure Resource Connector (MBG/SRC).

Los productos y servicios certificados a través del Programa de certificación de interoperabilidad de Mitel ofrecen fiabilidad, compatibilidad y calidad a los usuarios finales y aumentan significativamente las oportunidades de reventa y distribución para los miembros de Mitel Solutions Alliance (MSA) como Enghouse Interactive.

El paquete de gestión de calidad (QMS) de Enghouse Interactive consta de tres módulos: Grabación de llamadas para la grabación de interacciones y la supervisión en directo; Evaluación de agentes para la puntuación de llamadas y la formación de agentes en centros de contacto; y Grabación informática para la grabación de escritorios y la supervisión en directo. Al ofrecer una gestión de calidad a los agentes, supervisores y gerentes de los centros de contacto de toda una organización, QMS es un recurso inestimable para obtener un conocimiento exhaustivo de la actividad de los empleados y de las interacciones con los clientes. QMS también es necesario a la hora de evaluar el impacto de los nuevos programas de formación, desde los servicios de asistencia y los equipos de ventas basados en escritorios hasta los operadores individuales y los asistentes de llamadas.

"El SGC es una gran herramienta para mejorar la calidad de las comunicaciones de una empresa con sus clientes. Pero además, para las empresas que operan en sectores muy regulados y volátiles, como la banca, la sanidad y la administración pública, QMS ofrece protección en materia de responsabilidad al tiempo que ayuda a las empresas reguladas a cumplir sus obligaciones de conformidad", afirma Ernie Wallerstein, Presidente de América de Enghouse Interactive. "Estamos muy entusiasmados con esta certificación y sus implicaciones para la comunidad mundial de socios. Al ampliar la población de empresas a las que pueden vender QMS, Enghouse Interactive sigue cumpliendo su promesa de ser el socio con el que es más fácil hacer negocios."

El Programa de certificación de interoperabilidad de Mitel valida la interoperabilidad y todos los puntos de integración entre la plataforma de Mitel y los productos o servicios del socio. El objetivo es maximizar la calidad y fiabilidad de los productos/soluciones/servicios integrados, minimizar las cargas de asistencia de los socios y Mitel y fomentar la confianza de los clientes en las ofertas de productos de terceros (3PP), orientando así a los clientes hacia la selección de soluciones certificadas por Mitel.

A principios de este año, el grupo de verificación Mitel 3PP completó con éxito la certificación Mitel-Compatible Test (MCT) entre la grabadora de llamadas Enghouse QMS y la plataforma de comunicación empresarial Mitel MiVoice Business Release 8.0. La línea de plataformas de comunicaciones unificadas MiVoice de Mitel satisface tanto las necesidades de las pequeñas empresas como las de las grandes compañías, proporcionando amplias funciones de comunicación, un sólido control de llamadas y compatibilidad con una amplia gama de innovadores dispositivos y aplicaciones de escritorio.

ACERCA DE ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla una completa cartera de soluciones de gestión de la interacción con el cliente. Las tecnologías básicas incluyen soluciones de centro de contacto, consola de operadora, marcador predictivo saliente, gestión del conocimiento, IVR y grabación de llamadas compatibles con cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con miles de clientes en todo el mundo, respaldados por una red global de socios y más de 800 empleados dedicados en todas las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo "ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa con una rentabilidad constante, que ha crecido tanto orgánicamente como a través de la adquisición de especialistas de reconocido prestigio como AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Survox, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron y Zeacom. Más información en https://www.enghouseinteractive.com/.

SOBRE MITEL
Mitel (www.mitel.com) es líder mundial del mercado de las comunicaciones empresariales. Mitel (Nasdaq:MITL) (TSX:MNW), que impulsa más de 2.000 millones de conexiones empresariales, ayuda a las empresas y a los proveedores de servicios a conectarse, colaborar y ofrecer servicios innovadores a sus clientes. Nuestros expertos en innovación y comunicaciones prestan servicio a más de 70 millones de usuarios empresariales en más de 100 países. Para más información, visite www.mitel.com y sígalos en Twitter @Mitel.