Enghouse Interactive Quality Management Suite désormais certifié par Mitel

La certification valide l'interopérabilité et l'intégration du système de gestion de la qualité avec les autres systèmes de gestion de la qualité. MiVoice Business 8.0 SP1, MiVoice Border Gateway 10.0 Secure Resource Connector

PHOENIX, AZ (13 mars 2018) - Enghouse Interactivel'un des principaux développeurs d'un portefeuille complet de logiciels et de services pour les centres de contact, a annoncé aujourd'hui que Mitel a certifié la solution Enghouse Interactive Suite de gestion de la qualité version 7.1 pour MiVoice Business 8.0 SP1, MiVoice Border Gateway 10.0 et son Secure Resource Connector (MBG/SRC).

Les produits et services certifiés par le Mitel Interoperability Certification Program offrent fiabilité, compatibilité et qualité aux utilisateurs finaux et augmentent considérablement les opportunités de revente et de distribution pour les membres de Mitel Solutions Alliance (MSA) tels que Enghouse Interactive.

La suite de gestion de la qualité (QMS) de Enghouse Interactive est composée de trois modules : L'enregistrement des appels pour l'enregistrement des interactions et la surveillance en direct ; l'évaluation des agents pour la notation des appels et le coaching des agents dans les centres de contact ; et l'enregistrement informatique pour l'enregistrement des postes de travail et la surveillance en direct. En fournissant une gestion de la qualité aux agents des centres de contact, aux superviseurs et aux responsables dans l'ensemble d'une organisation, le QMS est une ressource inestimable pour obtenir une compréhension complète de l'activité des employés et des interactions avec les clients. Le QMS est également nécessaire pour évaluer l'impact des nouveaux programmes de formation, qu'il s'agisse des services d'assistance, des équipes de vente sur site ou des opérateurs et réceptionnaires d'appels.

"Le système de gestion de la qualité est un excellent outil pour améliorer la qualité des communications d'une entreprise avec ses clients. Mais en plus de cela, pour les entreprises qui opèrent dans des secteurs hautement réglementés et volatiles tels que la banque, la santé et le gouvernement, QMS offre une protection de la responsabilité tout en aidant les entreprises réglementées à respecter leurs obligations de conformité", a déclaré Ernie Wallerstein, président des Amériques, Enghouse Interactive. "Nous sommes très heureux de cette certification et de ses implications pour la communauté mondiale des partenaires. En élargissant la population des entreprises auxquelles il peut vendre QMS, Enghouse Interactive continue de tenir sa promesse d'être le partenaire avec lequel il est le plus facile de faire des affaires".

Le programme de certification de l'interopérabilité de Mitel valide l'interopérabilité et tous les points d'intégration entre la plate-forme Mitel et les produits ou services du partenaire. L'objectif est de maximiser la qualité et la fiabilité des produits/solutions/services intégrés, de minimiser les charges de support des partenaires et de Mitel, et d'encourager la confiance des clients dans les offres de produits tiers (3PP), guidant ainsi les clients vers la sélection de solutions certifiées Mitel.

En début d'année, le Mitel 3PP Verification Group a terminé avec succès le test de compatibilité Mitel (MCT) entre l'enregistreur d'appels Enghouse QMS et la plateforme de communication d'entreprise Mitel MiVoice Business Release 8.0. La gamme de plates-formes de communications unifiées MiVoice de Mitel répond aux besoins des petites et grandes entreprises, en offrant des fonctions de communication étendues, un contrôle robuste des appels et la prise en charge d'une large gamme d'appareils et d'applications de bureau innovants.

A PROPOS DE ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe un portefeuille complet de solutions de gestion des interactions avec les clients. Les technologies de base comprennent le centre de contact, la console d'accueil, la numérotation prédictive, la gestion des connaissances, le SVI et les solutions d'enregistrement des appels qui prennent en charge n'importe quel environnement téléphonique, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 800 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés, notamment AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Survox, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron et Zeacom. Pour en savoir plus https://www.enghouseinteractive.com/.

A PROPOS DE MITEL
Mitel (www.mitel.com) est un leader mondial du marché des communications professionnelles. Avec plus de deux milliards de connexions professionnelles, Mitel (Nasdaq : MITL) (TSX : MNW) aide les entreprises et les fournisseurs de services à se connecter, à collaborer et à fournir des services innovants à leurs clients. Nos experts en innovation et en communications sont au service de plus de 70 millions d'utilisateurs professionnels dans plus de 100 pays. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.mitel.com et suivez-les sur Twitter @Mitel.