Enghouse Interactive Quality Management Suite agora é certificado pela Mitel

A certificação valida a interoperabilidade e a integração do QMS com MiVoice Business 8.0 SP1, MiVoice Border Gateway 10.0 Secure Resource Connector

PHOENIX, AZ (13 de março de 2018) - Enghouse InteractiveA Mitel, Inc., líder no desenvolvimento de um portfólio abrangente de software e serviços para centros de contato, anunciou hoje que a Mitel certificou o software Enghouse Interactive Suíte de gerenciamento de qualidade versão 7.1 para MiVoice Business 8.0 SP1, MiVoice Border Gateway 10.0 e seu Secure Resource Connector (MBG/SRC).

Os produtos e serviços certificados pelo Programa de Certificação de Interoperabilidade da Mitel oferecem confiabilidade, compatibilidade e qualidade aos usuários finais e aumentam significativamente as oportunidades de revenda e distribuição para os membros da Mitel Solutions Alliance (MSA), como a Enghouse Interactive.

O Quality Management Suite (QMS) da Enghouse Interactive é composto por três módulos: Call Recording para gravação de interações e monitoramento ao vivo; Agent Evaluation para pontuação de chamadas e treinamento de agentes em contact centers; e Computer Recording para gravação de desktop e monitoramento ao vivo. Ao fornecer gerenciamento de qualidade para agentes, supervisores e gerentes de contact center em toda a organização, o QMS é um recurso inestimável para obter uma compreensão abrangente da atividade dos funcionários e das interações com os clientes. O QMS também é necessário para avaliar o impacto de novos programas de treinamento, desde help desks e equipes de vendas baseadas em desktops até operadores individuais e atendentes de chamadas.

"O QMS é uma excelente ferramenta para melhorar a qualidade das comunicações de uma empresa com seus clientes. Mas, além disso, para as empresas que operam em setores altamente regulamentados e voláteis, como bancos, saúde e governo, o QMS oferece proteção de responsabilidade e, ao mesmo tempo, ajuda as empresas regulamentadas a cumprir suas obrigações de conformidade", disse Ernie Wallerstein, Presidente das Américas da Enghouse Interactive. "Estamos muito entusiasmados com essa certificação e com as implicações para a comunidade global de parceiros. Ao expandir a população de empresas para as quais eles podem vender o QMS, a Enghouse Interactive continua a cumprir sua promessa de ser o parceiro mais fácil de fazer negócios."

O Programa de Certificação de Interoperabilidade da Mitel valida a interoperabilidade e todos os pontos de integração entre a plataforma Mitel e os produtos ou serviços do parceiro. O objetivo é maximizar a qualidade e a confiabilidade dos produtos/soluções/serviços integrados, minimizar os encargos de suporte do parceiro e da Mitel e incentivar a confiança do cliente nas ofertas de produtos de terceiros (3PP), orientando assim os clientes para a seleção de soluções certificadas pela Mitel.

No início deste ano, o Grupo de Verificação Mitel 3PP concluiu com sucesso a certificação Mitel-Compatible Test (MCT) entre o Gravador de Chamadas QMS Enghouse e a plataforma de comunicação empresarial Mitel MiVoice Business Release 8.0. A linha de plataformas de Comunicações Unificadas MiVoice da Mitel atende às necessidades de pequenas e grandes empresas, oferecendo amplos recursos de comunicação, controle robusto de chamadas e suporte a uma grande variedade de dispositivos e aplicativos de desktop inovadores.

SOBRE A ENGHOUSE INTERACTIVE
A Enghouse Interactive oferece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gerenciamento de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem contact center, console de atendimento, discador preditivo de saída, gerenciamento de conhecimento, URA e soluções de gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 800 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Survox, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com/.

SOBRE A MITEL
A Mitel (www.mitel.com) é líder global no mercado de comunicações empresariais, com mais de dois bilhões de conexões empresariais. A Mitel (Nasdaq:MITL) (TSX:MNW) ajuda empresas e provedores de serviços a se conectarem, colaborarem e fornecerem serviços inovadores aos seus clientes. Nossos especialistas em inovação e comunicações atendem a mais de 70 milhões de usuários corporativos em mais de 100 países. Para obter mais informações, acesse www.mitel.com e siga-os no Twitter @Mitel.