La suite di gestione della qualità Enghouse Interactive è ora certificata Mitel

La certificazione convalida l'interoperabilità del SGQ e l'integrazione con il sistema di gestione della qualità. MiVoice Business 8.0 SP1, MiVoice Border Gateway 10.0 Secure Resource Connector

PHOENIX, AZ (13 marzo 2018) - Enghouse Interactive, leader nello sviluppo di un portafoglio completo di software e servizi per contact center, ha annunciato oggi che Mitel ha certificato il sistema Enghouse Interactive Suite di gestione della qualità versione 7.1 per MiVoice Business 8.0 SP1, MiVoice Border Gateway 10.0 e il suo Secure Resource Connector (MBG/SRC).

I prodotti e i servizi certificati attraverso il Mitel Interoperability Certification Program offrono affidabilità, compatibilità e qualità agli utenti finali e aumentano significativamente le opportunità di rivendita e distribuzione per i membri di Mitel Solutions Alliance (MSA) come Enghouse Interactive.

La Quality Management Suite (QMS) di Enghouse Interactive è composta da tre moduli: Call Recording per la registrazione delle interazioni e il monitoraggio dal vivo; Agent Evaluation per la valutazione delle chiamate e il coaching degli agenti nei contact center; e Computer Recording per la registrazione dei desktop e il monitoraggio dal vivo. Fornendo la gestione della qualità agli agenti, ai supervisori e ai manager del contact center in tutta l'organizzazione, QMS è una risorsa inestimabile per ottenere una comprensione completa dell'attività dei dipendenti e delle interazioni con i clienti. Il QMS è necessario anche per valutare l'impatto dei nuovi programmi di formazione, dagli help desk e dai team di vendita basati sui desk ai singoli operatori e assistenti alle chiamate.

"Il QMS è un ottimo strumento per migliorare la qualità delle comunicazioni di un'azienda con i propri clienti. Ma oltre a questo, per le aziende che operano in settori altamente regolamentati e volatili come quello bancario, sanitario e governativo, il QMS fornisce una protezione dalla responsabilità, aiutando al contempo le aziende regolamentate a soddisfare i loro obblighi di conformità", ha dichiarato Ernie Wallerstein, Presidente delle Americhe, Enghouse Interactive. "Siamo entusiasti di questa certificazione e delle implicazioni per la comunità globale dei partner. Ampliando la popolazione di aziende a cui è possibile vendere QMS, Enghouse Interactive continua a mantenere la sua promessa di essere il partner più facile con cui fare affari".

Il programma di certificazione dell'interoperabilità Mitel convalida l'interoperabilità e tutti i punti di integrazione tra la piattaforma Mitel e i prodotti o servizi del partner. L'obiettivo è quello di massimizzare la qualità e l'affidabilità dei prodotti/soluzioni/servizi integrati, ridurre al minimo gli oneri di assistenza dei partner e di Mitel e incoraggiare la fiducia dei clienti nelle offerte di prodotti di terze parti (3PP), guidando così i clienti verso la scelta di soluzioni certificate Mitel.

All'inizio di quest'anno, il gruppo di verifica Mitel 3PP ha completato con successo la certificazione Mitel-Compatible Test (MCT) tra il Registratore di Chiamate QMS Enghouse e la piattaforma di comunicazione aziendale Mitel MiVoice Business Release 8.0. La linea di piattaforme MiVoice Unified Communications di Mitel risponde alle esigenze sia delle piccole imprese che delle grandi aziende, offrendo ampie funzionalità di comunicazione, un solido controllo delle chiamate e il supporto di un'ampia gamma di dispositivi e applicazioni desktop innovativi.

INFORMAZIONI SU ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con i clienti. L'azienda sviluppa un portafoglio completo di soluzioni per la gestione delle interazioni con i clienti. Le tecnologie principali includono contact center, console di assistenza, dialer predittivi in uscita, gestione delle conoscenze, IVR e soluzioni di registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 800 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di specialisti molto apprezzati, tra cui AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Survox, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Per saperne di più https://www.enghouseinteractive.com/.

SU MITEL
Mitel (www.mitel.com) è leader mondiale nel settore delle comunicazioni aziendali. Mitel (Nasdaq:MITL) (TSX:MNW) aiuta le aziende e i fornitori di servizi a connettersi, collaborare e fornire servizi innovativi ai propri clienti. I nostri esperti di innovazione e comunicazione servono oltre 70 milioni di utenti aziendali in più di 100 Paesi. Per ulteriori informazioni, visitate il sito www.mitel.com e seguiteli su Twitter @Mitel.