Enghouse Interactive steigert Produktivität und Betriebseffizienz mit der neuesten Version der Cloud Contact Center-Plattform

READING, BERKSHIRE-(Marketwired - Aug. 27, 2013) -. Enghouse Interactive, bietet eine Reihe von Verbesserungen der betrieblichen Effizienz und Produktivität mit der Version 6.1.1 seiner Contact Center: Service Provider-Lösung (ehemals CosmoCall Universe). Große Service Provider nutzen CC:SP, um ihr Cloud Contact Center-Angebot aufzubauen. Die neue Version baut schnell auf dem Erfolg der Version 6.1 auf, die Ende 2012 veröffentlicht wurde.

"Die neuesten Updates positionieren die Lösung noch stärker im schnell wachsenden Contact Center on-Demand-Markt", sagt Jurgen Hekkink, Produktmanager bei Enghouse Interactive. "Die Updates ermöglichen es unseren Service-Provider-Partnern, ihren Wettbewerbsvorteil auszubauen, indem sie die Möglichkeit bieten, mehrere Kundeninteraktionen gleichzeitig auszuführen und gleichzeitig den Contact-Center-Kunden erhebliche Produktivitäts- und Effizienzvorteile zu bieten.

Ryan Danforth, Senior Product Manager beim Breitbanddienstleister und Enghouse Interactive-Partner SDN Communications, sagte: "Wir freuen uns über die Partnerschaft mit Enghouse Interactive für sein Cloud-Kontaktcenter-Angebot. Dank des umfangreichen Glasfasernetzes von SDN und der Konnektivität zu ähnlichen Netzen ist die Lösung skalierbar und in der sicheren Umgebung von SDN geschützt.

"Die neuen Funktionen und Vorteile, die die neueste Version von Contact Centre: Service Provider ermöglicht es uns, die Anforderungen dieses schnell wachsenden Sektors zu erfüllen und gleichzeitig sicherzustellen, dass unsere Kunden weiterhin die Fähigkeiten und die Flexibilität erhalten, die sie benötigen."

Die mit Windows 8 und Internet Explorer 10 kompatible Version 6.1.1 enthält ein neues Funktionspaket, das vier wichtige Verbesserungen bietet.

Erstens spiegelt die neue Version die Marktentwicklung und Kundennachfrage wider und verbessert die Fähigkeit der Agenten, mehrere Chat- und Instant-Messaging-Sitzungen gleichzeitig zu verwalten, was zu erheblichen Produktivitätssteigerungen führt.

Zweitens enthält das Funktionspaket eine "Keep Connection Open"-Funktion, die es ermöglicht, die Plattform als Overlay für die bestehende Telefonie-Infrastruktur zu nutzen, indem eine Leitung zu einem beliebigen Sprachgerät offen gehalten wird, während ein Agent eingeloggt ist. Dies gibt Dienstanbietern mehr Flexibilität bei der Einführung der Plattform für Kunden, erleichtert den Agenten die Bearbeitung von Anrufen und kann die Gesamtbetriebskosten senken.

Drittens bietet die neue Version eine neue offene Schnittstelle, die Kunden nutzen können, um Anwendungen in Verwaltungs- und Managementprozesse zu integrieren. So können Kunden ihre eigenen Portal-Tools erstellen und in bestehende Systeme integrieren, die Informationen über Agenten bereitstellen. Dies trägt dazu bei, die betriebliche Effizienz weiter zu steigern und die Verwaltungs- und Lernzeiten für Benutzer zu reduzieren.

Viertens enthält Version 6.1.1 eine neue "Desk-Update"-Funktion, die die betriebliche Kontrolle der Plattform durch die Automatisierung von Software-Updates für Merkmale und Funktionen verbessert, wodurch der Prozess der Einbindung von Software-Updates schneller und effizienter wird - ein wichtiger Aspekt für Dienstanbieter und Endkunden gleichermaßen.

Über Enghouse Interactive

Enghouse Interactive liefert Technologie und Fachwissen, um den Wert jeder Kundeninteraktion zu maximieren. Das Unternehmen entwickelt das umfassendste Portfolio an Interaktionsmanagement-Lösungen. Zu den Kerntechnologien gehören Contact Center-, Vermittlungsplatz-, IVR- und Anrufaufzeichnungslösungen, die jede Telefonieumgebung unterstützen, ob vor Ort oder in der Cloud. Enghouse Interactive hat weltweit Tausende von Kunden, die von einem globalen Netzwerk von Partnern und mehr als 700 engagierten Mitarbeitern in den internationalen Niederlassungen des Unternehmens unterstützt werden.

Enghouse Interactive ist eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einem Software- und Dienstleistungsunternehmen, das an der Toronto Stock Exchange (TSX) unter dem Symbol "ENGH" gehandelt wird. Enghouse Systems wurde 1984 gegründet und ist ein durchgängig profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch die Übernahme von angesehenen Spezialisten wie Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio und Zeacom gewachsen ist. Erfahren Sie mehr unterwww.enghouseinteractive.com.