Enghouse Interactive aumenta a produtividade e a eficiência operacional com a versão mais recente da plataforma de contact center na nuvem

READING, BERKSHIRE-(Marketwired - Aug. 27, 2013) - Enghouse Interactive, oferece uma série de melhorias de eficiência operacional e produtividade com o lançamento da versão 6.1.1 de sua solução Contact Center: Service Provider (anteriormente CosmoCall Universe). Os principais provedores de serviços usam o CC:SP para criar suas ofertas de contact center na nuvem. A nova versão se baseia rapidamente no sucesso da versão 6.1, que foi lançada no final de 2012.

"As últimas atualizações posicionam a solução ainda mais fortemente no mercado de Contact Center sob demanda, que cresce rapidamente", diz Jurgen Hekkink, gerente de produtos da Enghouse Interactive. "As atualizações permitem que nossos parceiros provedores de serviços aumentem sua vantagem competitiva, oferecendo a capacidade de executar várias interações com o cliente simultaneamente e, ao mesmo tempo, proporcionar benefícios significativos de produtividade e eficiência aos clientes do contact center.

Ryan Danforth, gerente sênior de produtos do provedor de serviços de banda larga e parceiro da Enghouse Interactive, SDN Communications, disse: "Estamos entusiasmados com nossa parceria com a Enghouse Interactive para sua oferta de contact center na nuvem. Com a extensa rede de fibra da SDN e a conectividade com redes semelhantes, a solução é escalável e protegida dentro do ambiente seguro da SDN.

"Os novos recursos e benefícios que a versão mais recente do Contact Centre: Service Provider nos permitirá atender às demandas desse setor em rápido crescimento, garantindo que nossos clientes continuem a ter os recursos e a flexibilidade de que precisam."

Compatível com o Windows 8 e o Internet Explorer 10, a versão 6.1.1 incorpora um novo pacote de recursos que oferece quatro aprimoramentos importantes.

Em primeiro lugar, refletindo o desenvolvimento do mercado e a demanda dos clientes, a nova versão aprimora muito a capacidade dos agentes de gerenciar várias sessões de bate-papo e mensagens instantâneas simultaneamente, gerando ganhos significativos de produtividade.

Em segundo lugar, o pacote de recursos incorpora um recurso "Keep Connection Open", que permite que a plataforma seja usada como uma sobreposição à infraestrutura de telefonia existente, mantendo uma linha aberta para qualquer dispositivo de voz enquanto um agente estiver conectado. Isso proporciona aos provedores de serviços maior flexibilidade na implantação da plataforma para os clientes, facilita o atendimento de chamadas pelos agentes e reduz potencialmente o custo total de propriedade.

Em terceiro lugar, a versão apresenta uma nova interface aberta que os clientes aproveitarão para integrar aplicativos com operações de administração e gerenciamento. Isso permite que os clientes criem suas próprias ferramentas de portal e se integrem aos sistemas existentes que fornecem informações sobre os agentes, ajudando a aumentar ainda mais a eficiência operacional e a reduzir o tempo de administração e aprendizado dos usuários.

Em quarto lugar, a versão 6.1.1 incorpora um novo recurso de "atualização de mesa" que aprimora o controle operacional da plataforma, automatizando as atualizações de software para recursos e funcionalidades, tornando o processo de incorporação de atualizações de software mais rápido e eficiente - uma consideração importante tanto para os provedores de serviços quanto para os clientes finais.

Sobre o Enghouse Interactive

A Enghouse Interactive fornece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve o portfólio mais abrangente de soluções de gerenciamento de interações. As principais tecnologias incluem soluções de contact center, console de atendimento, URA e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Saiba mais emwww.enghouseinteractive.com.