Enghouse Interactive impulsa la mejora de la productividad y la eficiencia operativa con la última versión de su plataforma de Contact Center en la nube

READING, BERKSHIRE-(Marketwired - 27 de agosto de 2013) -. Enghouse Interactive, ofrece una serie de mejoras de eficiencia operativa y productividad con el lanzamiento de la versión 6.1.1 de su solución Contact Center: Service Provider (antes CosmoCall Universe). Los principales proveedores de servicios utilizan CC:SP para construir su oferta de centros de contacto en la nube. La nueva versión se basa rápidamente en el éxito de la versión 6.1, que se lanzó a finales de 2012.

"Las últimas actualizaciones posicionan la solución aún con más fuerza en el creciente mercado de Contact Center bajo demanda", afirma Jurgen Hekkink, director de producto de Enghouse Interactive. "Las actualizaciones permiten a nuestros socios proveedores de servicios afinar su ventaja competitiva al ofrecer la capacidad de ejecutar simultáneamente múltiples interacciones con los clientes, al tiempo que aportan importantes ventajas de productividad y eficiencia a los clientes de los centros de contacto".

Ryan Danforth, director de producto de SDN Communications, proveedor de servicios de banda ancha y socio de Enghouse Interactive, ha declarado: "Estamos entusiasmados con nuestra asociación con Enghouse Interactive para su oferta de centro de contacto en la nube. Con la extensa red de fibra de SDN y su conectividad con redes similares, la solución es escalable y está protegida dentro del entorno seguro de SDN.

"Las nuevas funciones y ventajas que aporta la última versión de Contact Centre: Service Provider aportan nos permitirán satisfacer las demandas de este sector en rápido crecimiento, al tiempo que garantizan que nuestros clientes sigan experimentando las capacidades y la flexibilidad que necesitan."

Compatible con Windows 8 e Internet Explorer 10, la versión 6.1.1 incorpora un nuevo paquete de funciones que ofrece cuatro mejoras clave.

En primer lugar, como reflejo de la evolución del mercado y de la demanda de los clientes, la nueva versión mejora considerablemente la capacidad de los agentes para gestionar simultáneamente varias sesiones de chat y mensajería instantánea, lo que supone un importante aumento de la productividad.

En segundo lugar, el paquete de funciones incorpora la función "Mantener conexión abierta", que permite utilizar la plataforma como una superposición a la infraestructura de telefonía existente manteniendo una línea abierta a cualquier dispositivo de voz mientras un agente está conectado. Esto ofrece a los proveedores de servicios una mayor flexibilidad a la hora de desplegar la plataforma entre los clientes, facilita a los agentes la gestión de las llamadas y reduce potencialmente el coste total de propiedad.

En tercer lugar, la versión presenta una nueva interfaz abierta que los clientes aprovecharán para integrar aplicaciones con operaciones de administración y gestión. Esto permite a los clientes crear sus propias herramientas de portal e integrarlas en los sistemas existentes que proporcionan información sobre los agentes, lo que contribuye a impulsar aún más la eficiencia operativa y a reducir el tiempo de administración y aprendizaje de los usuarios.

En cuarto lugar, la versión 6.1.1 incorpora una nueva función de "actualización de escritorio" que mejora el control operativo de la plataforma mediante la automatización de las actualizaciones de las características y funcionalidades del software, lo que hace que el proceso de incorporación de actualizaciones de software sea más rápido y eficiente, una consideración importante tanto para los proveedores de servicios como para los clientes finales.

Acerca de Enghouse Interactive

Enghouse Interactive ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla la cartera más completa de soluciones de gestión de interacciones. Las tecnologías básicas incluyen soluciones para centros de contacto, consolas de operadora, IVR y grabación de llamadas compatibles con cualquier entorno de telefonía, ya sea local o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con miles de clientes en todo el mundo, apoyados por una red global de socios y más de 700 empleados dedicados en todas las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo "ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa rentable que ha crecido tanto orgánicamente como mediante la adquisición de especialistas de renombre como Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio y Zeacom. Más información enwww.enghouseinteractive.com.