A Enghouse Interactive impulsiona a produtividade e a eficiência operacional com a versão mais recente da plataforma Cloud Contact Centre

READING, BERKSHIRE–(Marketwired – 27 de agosto de 2013) – A Enghouse Interactive oferece uma série de melhorias em termos de eficiência operacional e produtividade com o lançamento da versão 6.1.1 da sua solução Contact Center: Service Provider (anteriormente CosmoCall Universe). Os principais prestadores de serviços utilizam o CC:SP para criar a sua oferta de centros de contacto na nuvem. A nova versão baseia-se no sucesso da versão 6.1, lançada no final de 2012.

“As últimas atualizações posicionam a solução de forma ainda mais forte no mercado em rápido crescimento de Contact Centre sob demanda”, afirma Jurgen Hekkink, gestor de produto da Enghouse Interactive. “As atualizações permitem que os nossos parceiros prestadores de serviços aumentem a sua vantagem competitiva, oferecendo a capacidade de realizar várias interações com clientes simultaneamente, ao mesmo tempo que proporcionam benefícios significativos em termos de produtividade e eficiência aos clientes dos centros de contacto.

Ryan Danforth, gestor sénior de produtos da SDN Communications, fornecedora de serviços de banda larga e parceira da Enghouse Interactive, afirmou: “Estamos entusiasmados com a nossa parceria com a Enghouse Interactive para a sua oferta de centro de contacto na nuvem. Com a extensa rede de fibra da SDN e a conectividade a redes semelhantes, a solução é escalável e protegida dentro do ambiente seguro da SDN.

“Os novos recursos e benefícios que a versão mais recente do Contact Centre: Service Provider traz permitirão que atendamos às demandas deste setor em rápido crescimento, garantindo que os nossos clientes continuem a usufruir dos recursos e da flexibilidade de que precisam.”

Compatível com o Windows 8 e o Internet Explorer 10, a versão 6.1.1 incorpora um novo pacote de funcionalidades que oferece quatro melhorias importantes.

Em primeiro lugar, refletindo o desenvolvimento do mercado e a procura dos clientes, a nova versão melhora significativamente a capacidade dos agentes de gerir várias sessões de chat e mensagens instantâneas simultaneamente, criando ganhos significativos de produtividade.

Em segundo lugar, o pacote de funcionalidades incorpora a capacidade ‘Manter a ligação aberta’, permitindo que a plataforma seja utilizada como uma sobreposição à infraestrutura de telefonia existente, mantendo uma linha aberta para qualquer dispositivo de voz enquanto um agente está conectado. Isso proporciona aos prestadores de serviços maior flexibilidade na implementação da plataforma para os clientes, facilita o atendimento de chamadas pelos agentes e reduz potencialmente o custo total de propriedade.

Em terceiro lugar, a versão apresenta uma nova interface aberta que os clientes poderão utilizar para integrar aplicações com operações de administração e gestão. Isso permite que os clientes criem as suas próprias ferramentas de portal e as integrem em sistemas existentes que fornecem informações sobre agentes, ajudando a impulsionar ainda mais a eficiência operacional e reduzir o tempo de administração e aprendizagem para os utilizadores.

Em quarto lugar, a versão 6.1.1 incorpora uma nova capacidade de ‘atualização de secretária’ que melhora o controlo operacional da plataforma, automatizando as atualizações de software para recursos e funcionalidades, tornando o processo de incorporação de atualizações de software mais rápido e eficiente – uma consideração importante tanto para os prestadores de serviços como para os clientes finais.

Sobre o Enghouse Interactive

A Enghouse Interactive fornece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve o portfólio mais abrangente de soluções de gestão de interações. As principais tecnologias incluem soluções de centro de contacto, consola de atendimento, IVR e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços que está na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) com o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Saiba mais emwww.enghouseinteractive.com.