Enghouse Interactive migliora la produttività e l'efficienza operativa con l'ultima versione della piattaforma cloud per contact center

READING, BERKSHIRE-(Marketwired - 27 agosto 2013) - Enghouse Interactive, offre una serie di miglioramenti in termini di efficienza operativa e produttività con il rilascio della versione 6.1.1 della sua soluzione Contact Center: Service Provider (ex CosmoCall Universe). I principali service provider utilizzano CC:SP per costruire la loro offerta di contact center nel cloud. La nuova versione si basa rapidamente sul successo della versione 6.1, rilasciata alla fine del 2012.

"Gli ultimi aggiornamenti posizionano la soluzione in modo ancora più forte nel mercato in rapida crescita dei Contact Centre on-demand", afferma Jurgen Hekkink, product manager di Enghouse Interactive. Gli aggiornamenti consentono ai nostri partner fornitori di servizi di rafforzare il loro vantaggio competitivo, offrendo la possibilità di gestire più interazioni con i clienti simultaneamente e garantendo ai clienti dei contact center vantaggi significativi in termini di produttività ed efficienza".

Ryan Danforth, senior product manager del fornitore di servizi a banda larga e partner di Enghouse Interactive, SDN Communications, ha dichiarato: "Siamo entusiasti della nostra partnership con Enghouse Interactive per la sua offerta di contact center in cloud. Grazie alla vasta rete in fibra ottica di SDN e alla connettività con reti simili, la soluzione è scalabile e protetta all'interno dell'ambiente sicuro di SDN.

"Le nuove funzionalità e i vantaggi offerti dall'ultima versione di Contact Centre: Service Provider ci consentiranno di soddisfare le esigenze di questo settore in rapida crescita, assicurando ai nostri clienti di continuare a sperimentare le funzionalità e la flessibilità di cui hanno bisogno."

Compatibile con Windows 8 e Internet Explorer 10, la versione 6.1.1 incorpora un nuovo pacchetto di funzionalità che offre quattro miglioramenti chiave.

In primo luogo, in seguito all'evoluzione del mercato e alla domanda dei clienti, la nuova versione migliora notevolmente la capacità degli agenti di gestire simultaneamente più sessioni di chat e messaggistica istantanea, con un significativo aumento della produttività.

In secondo luogo, il pacchetto di funzionalità incorpora la funzionalità "Mantieni aperta la connessione", che consente di utilizzare la piattaforma come overlay dell'infrastruttura telefonica esistente, mantenendo una linea aperta a qualsiasi dispositivo vocale mentre un agente è connesso. Ciò offre ai fornitori di servizi una maggiore flessibilità nel distribuire la piattaforma ai clienti, facilita la gestione delle chiamate da parte degli agenti e riduce potenzialmente il costo totale di proprietà.

In terzo luogo, la release presenta una nuova interfaccia aperta che i clienti potranno sfruttare per integrare le applicazioni con le operazioni di amministrazione e gestione. Ciò consente ai clienti di creare i propri strumenti di portale e di integrarli nei sistemi esistenti che forniscono informazioni sugli agenti, contribuendo ad aumentare ulteriormente l'efficienza operativa e a ridurre i tempi di amministrazione e apprendimento per gli utenti.

In quarto luogo, la versione 6.1.1 incorpora una nuova funzionalità di "aggiornamento a tavolino" che migliora il controllo operativo della piattaforma automatizzando gli aggiornamenti del software per le caratteristiche e le funzionalità, rendendo il processo di incorporazione degli aggiornamenti del software più rapido ed efficiente - una considerazione importante sia per i service provider che per i clienti finali.

Informazioni su Enghouse Interactive

Enghouse Interactive offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con il cliente. L'azienda sviluppa il portafoglio più completo di soluzioni per la gestione delle interazioni. Le tecnologie principali comprendono soluzioni per contact center, console per assistenti, IVR e registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, in sede o nel cloud. Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 700 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di rinomati specialisti, tra cui Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Per saperne di piùwww.enghouseinteractive.com.